Genesys Cloud EX
Mejore el engagement del empleado con Genesys Cloud EX: un conjunto integral e independiente de herramientas nativas para la gestión del engagement de la fuerza de trabajo que se integra en los canales de su contact center.
Mejore el engagement del empleado con Genesys Cloud EX: un conjunto integral e independiente de herramientas nativas para la gestión del engagement de la fuerza de trabajo que se integra en los canales de su contact center.
La solución Genesys Cloud EX™ facilita la creación de un entorno de trabajo interactivo. Genesys le ofrece funciones modernas de experiencia del empleado, como visibilidad en tiempo real del flujo de trabajo actual e histórico y datos sobre el desempeño. Mediante una arquitectura API abierta e integraciones prediseñadas, facilitamos la conexión de los canales de su contact center y los datos de experiencia del empleado.
Esto incluye la gestión de empleados, la calidad y el cumplimiento, y la gestión del desempeño, todo junto con su ACD actual.
Gestione fácilmente los datos y recursos necesarios para una fuerza de trabajo comprometida con nuestra solución centralizada.
Acceda a una solución de gestión de la experiencia del empleado a un solo precio, con todas sus principales características y los insights que necesita para la toma de decisiones.
Genesys Cloud EX ofrece una amplia gama de herramientas para supervisores y empleados que le permitirán aprovechar al máximo la experiencia del empleado. Desde la gestión de calidad y el cumplimiento hasta la programación, la planificación y más, cuenta con todo lo que necesita en una sola plataforma.
Gestione los horarios de los empleados mediante el poder predictivo de la inteligencia artificial (IA).
Utilice la IA para identificar eventos clave que mejoren las interacciones del cliente.
Automatice el aseguramiento de la calidad para mejorar los insights y ganar eficiencia.
Ofrezca una solución que utiliza la IA para generar tarjetas de puntuación, proponer capacitación y dar reconocimiento.
Diseñe desafíos y clasifique los KPI con tarjetas de puntuación y tablas de posiciones.
Personalice los planes de crecimiento profesional de acuerdo con los objetivos de los empleados y del negocio.
Vea cómo las herramientas de gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM) se integran de manera nativa a una suite completa de herramientas de contact center para proporcionar una solución holística y completa.
Ayude a algún grupo de su organización con tecnologías que mejoren la EX. Con Genesys Cloud EX, usted obtiene los recursos que sus empleados necesitan para hacerse cargo de su desarrollo y de las interacciones con el cliente. Utilice los datos para promover el engagement a través de una gestión de recursos más eficaz y eficiente y de la gestión del desempeño de los empleados. A su vez, creará una cultura empresarial que hará que los empleados se sientan empoderados, apoyados y listos para enfrentar lo que sea.
Adapte a sus equipos a las necesidades del negocio para satisfacer las expectativas de los clientes. Con la programación y el intercambio de turnos con IA, los colaboradores pueden reducir el estrés gestionando sus propios horarios.
Utilice la IA para ampliar el muestreo y eliminar sesgos en su proceso de evaluación. También puede identificar patrones que los gerentes podrían no detectar y luego recopilar esos insights.
Paneles y tablas de clasificación intuitivos que desafían y motivan a tus empleados para mejorar su rendimiento. Con la gamificación, personalice las competiciones y mejore las opciones de reconocimiento.
Con Genesys Cloud EX, usted puede eliminar los silos y ofrecer una EX unificada. Además, si sus empleados se sienten más felices y comprometidos, usted puede mejorar la experiencia del cliente sin inconvenientes. y con el software de gestión de EX correcto, es muy fácil. Comuníquese con un experto hoy mismo para obtener más información.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y la hora que más le convengan.
