Las organizaciones de todo el mundo están incorporando inteligencia artificial (IA) de una manera más generalizada y profunda en los journeys de los clientes y las experiencias de los empleados, y esto las hace más fluidas y más basadas en datos que nunca. Utilizan la IA para comprender los problemas en los journeys del cliente, brindar insights en tiempo real a los empleados de atención y mejorar todo, desde la satisfacción del cliente hasta el retorno de la inversión de CX.
En este informe global, Economist Impact y Genesys entrevistaron a 750 directivos con experiencia en los sectores de servicio al cliente, marketing y ventas en todo el mundo. La IA puede mejorar el journey de los clientes y la productividad de los empleados. También analizaron las estrategias para implementar la tecnología y el valor que las organizaciones están obteniendo y esperan obtener como resultado de ello.
Descargue el informe y descubra cuáles son las prioridades estratégicas de la IA y cómo, mediante una visión más amplia y sofisticada de la IA, puede mejorar el journey del cliente y la experiencia del empleado. También obtendrá información sobre:
- Qué distingue a los líderes de IA de los de otras organizaciones en lo que respecta a la integración de la IA en la CX.
- Qué estrategias y objetivos de IA serán prioritarios en los próximos dos años.
- Por qué los líderes de IA consideran que el engagement, el aprendizaje y la respuesta son las capacidades más poderosas que la IA aporta a la experiencia del cliente
