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Informe de investigación global

LA IA ALCANZA LA MADUREZ: PONER A LOS CLIENTES Y A LOS EMPLEADOS EN EL CENTRO DEL JOURNEY BASADO EN DATOS

Conozca la opinión de 750 ejecutivos de CX de todo el mundo sobre cómo la IA mejora los journey de los clientes y la productividad de los empleados, así como los resultados de negocio.

Las organizaciones de todo el mundo están incorporando inteligencia artificial (IA) de una manera más generalizada y profunda en los journeys de los clientes y las experiencias de los empleados, y esto las hace más fluidas y más basadas en datos que nunca. Utilizan la IA para comprender los problemas en los journeys del cliente, brindar insights en tiempo real a los empleados de atención y mejorar todo, desde la satisfacción del cliente hasta el retorno de la inversión de CX.

En este informe global, Economist Impact y Genesys entrevistaron a 750 directivos con experiencia en los sectores de servicio al cliente, marketing y ventas en todo el mundo.  La IA puede mejorar el journey de los clientes y la productividad de los empleados. También analizaron las estrategias para implementar la tecnología y el valor que las organizaciones están obteniendo y esperan obtener como resultado de ello.

Descargue el informe y descubra cuáles son las prioridades estratégicas de la IA y cómo, mediante una visión más amplia y sofisticada de la IA, puede mejorar el journey del cliente y la experiencia del empleado. También obtendrá información sobre:

  • Qué distingue a los líderes de IA de los de otras organizaciones en lo que respecta a la integración de la IA en la CX.
  • Qué estrategias y objetivos de IA serán prioritarios en los próximos dos años.
  • Por qué los líderes de IA consideran que el engagement, el aprendizaje y la respuesta son las capacidades más poderosas que la IA aporta a la experiencia del cliente

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