La transformación de la experiencia del cliente (CX) trasciende los límites del contact center, puesto que a menudo requiere la integración de tecnologías complejas y conocimientos especializados en gestión de cambios. Genesys colabora con los principales integradores de sistemas globales (GSI) para acelerar y simplificar el proceso de transformación de tu organización.
Genesys se asocia con los principales GSI del mundo para ayudar a las organizaciones a promover un crecimiento transformador colocando la CX en el centro de la estrategia de negocio. Como estas asociaciones trascienden la modernización del contact center, las empresas pueden impulsar el cambio en toda la organización y crear experiencias conectadas, inteligentes y adaptativas que aceleran la transformación digital.
Nuestros socios GSI de confianza aportan un profundo conocimiento de la industria, así como metodologías comprobadas y escala global a sus iniciativas de CX. Ayudan a empresas de todos los tamaños a diseñar y ofrecer journeys del cliente más inteligentes y, a su vez, optimizan las inversiones realizadas en plataformas, datos y personas.
Los socios GSI cuentan con estrategias de migración pautadas, planes de modernización de la CX y modelos operativos escalables diseñados para generar valor rápidamente. Cuando se combinan con nuestro ecosistema tecnológico, los GSI te ayudan a aprovechar al máximo tu tecnología y a optimizar el servicio a tus clientes.
Nuestros socios de GSI aportan conocimiento especializado en sectores como servicios financieros, salud, sector público, comercio minorista y más. Trabajamos juntos para hacer realidad tu visión de CX.
Desde mayor eficiencia operativa y menores costos de soporte hasta una satisfacción del cliente más consistente y una mayor fidelidad, los GSI te ayudan a alinear la transformación de la CX con resultados medibles a largo plazo.
Los GSI tienen la escala para brindar servicios a nivel mundial y la experiencia regional para observar el cumplimiento regulatorio, satisfacer las expectativas del cliente y atender los matices culturales dondequiera que tu empresa opere.
Con modelos de entrega estructurados, mejores prácticas y marcos repetibles, los GSI aceleran la obtención de valor y reducen el riesgo de implementación en programas de gran envergadura.
Al combinar la innovación de Genesys Cloud™, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, con el vasto conocimiento y la capacidad de entrega global de nuestros socios GSI, les damos a las empresas lo que necesitan para reimaginar el engagement de clientes y empleados y obtener mejores resultados a escala. Ya sea como parte de una migración más grande a la nube, una modificación de la estrategia de datos o una iniciativa de habilitación de la IA, nuestras soluciones conjuntas ayudan a las empresas a modernizar su infraestructura, unificar los silos de datos y poner en funcionamiento la IA, y todo ello aportando beneficios concretos y medibles para el negocio y velocidad de llegada al mercado.
