RAPPORT GARTNER

Guide Gartner sur les fournisseurs de technologie de service à la clientèle, 2019

Trouver le juste équilibre entre les besoins de votre entreprise et ceux de vos clients est simple avec un prestataire qui fournit les outils numériques pour mettre en œuvre une expérience client personnalisée.

Selon Gartner*, « la majorité des PDG disent actuellement mener une initiative de transformation numérique pour poursuivre l’intégration du numérique au sein de leurs organisations respectives. » Gartner ajoute : « les technologies de service à la clientèle doivent être considérées comme la base de la gestion de l’expérience client et le cœur de la transformation numérique. »

Dans ce rapport, les analystes de Gartner fournissent un guide pour comprendre les fournisseurs et leurs solutions de service à la clientèle, y compris les points suivants :

  • comment trouver des fournisseurs qui soutiennent les initiatives relatives à l’expérience client, comme l’analyse des données clients et les interactions sur différents canaux ;
  • comment rendre vos investissements technologiques durables en se basant sur les principaux marchés de technologie de service à la clientèle ;
  • comment choisir les fournisseurs les plus aptes à répondre à vos besoins en faisant passer « l’automatisation d’abord ».

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* Guide sur les fournisseurs de technologie de service à la clientèle, 2019, Nadine LeBlanc, Jim Davies, Steve Blood, Melissa Davis, Brian Manusama, Simon Harrison, Drew Kraus, Olive Huang, Jim Robinson, Anthony Mullen                                                                              RECOMMANDÉ PAR LES AUTEURS, 27 juin 2019

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