Architecture cloud et plateforme d’expérience client ouverte

Notre plateforme cloud native construite avec des API ouvertes et des microservices offre aux centres de contact une évolutivité et une flexibilité inégalées, tout en réduisant la complexité informatique. Cette architecture garantit une gestion efficace des coûts, une haute disponibilité et une innovation rapide. En fin de compte, elle améliore l’expérience client en fournissant des solutions transparentes, évolutives et pérennes.

Genesys Cloud est la première plateforme d’orchestration de l’expérience au monde. Elle fournit des outils et des services complets pour intégrer l’expérience client, la gestion de l’engagement des effectifs et les opérations métier pertinentes. Elle offre un ensemble complet de microservices préintégrés, des fonctionnalités d’IA natives et des intégrations tierces pour assurer la gestion de l’expérience client à travers de multiples canaux d’engagement.

Genesys Cloud modernise votre pile technologique, en consolidant les systèmes et en allégeant la dette technique. Elle constitue une plateforme unique qui élimine les silos de données et s’intègre facilement à d’autres systèmes, ce qui facilite l’administration et la maintenance. Les entreprises peuvent ainsi répondre rapidement aux attentes changeantes des clients et réduire le coût global de leurs opérations.

Oui. Genesys Cloud assure la sécurité et la continuité des opérations à l’échelle mondiale. Ses services sont disponibles dans plus de 105 pays et s’appuient sur un réseau de régions centrales et satellites réparties dans le monde entier. Cette portée mondiale garantit des expériences de marque cohérentes et inspire confiance, quel que soit l’endroit où vous opérez.

Genesys Cloud centralise l’orchestration des données, des systèmes, des bots, des canaux et des agents sans aucun codage. Grâce à son interface intuitive de type  » glisser-déposer « , les partenaires informatiques et commerciaux peuvent codévelopper des expériences simples ou complexes, garantissant ainsi aux clients un service optimal par le biais de leurs canaux préférés.

La plateforme est dotée d’un riche ensemble d’API ouvertes, de méthodes d’intégration simples et d’un vaste écosystème de solutions et d’applications préintégrées. Cela assure un échange de données transparent entre Genesys Cloud et d’autres systèmes, aidant ainsi les entreprises à offrir des expériences client cohérentes.

Genesys Cloud intègre des fonctionnalités d’IA natives afin d’offrir des expériences personnalisées dans le cadre des parcours clients, quel que soit le canal. De plus, la plateforme fournit des données compatibles avec l’IA à partir de diverses interactions afin d’éclairer l’orchestration et l’automatisation dans l’ensemble de l’écosystème. Il s’agit du moteur qui sous-tend les solutions CX et WEM de pointe de la plateforme.