Livre blanc

Le business case pour l'empathie

Nous sommes dans une économie de l'expérience où les leaders de la fidélisation de la clientèle sont les mieux placés pour gagner sur le long terme. La fidélisation et la confiance commencent par l'empathie envers les clients et les employés.

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L’empathie n’est pas la sympathie; il s’agit d’une approche concrète et mesurable pour donner la priorité aux clients et aux employés, et non aux profits.

Dans le monde entier, des entreprises s’efforcent de devenir centrées sur l’empathie dans l’ensemble de l’expérience client et employé, et de mesurer leur réussite dans cette transformation.

Une étude comparative Genesys portant sur 450 entreprises dans le monde révèle que les entreprises sont à l’écoute des clients et comprennent leurs besoins. Mais les progrès ont été lents pour ce qui est de développer la proactivité et la réactivité nécessaires pour montrer aux clients qu’ils sont vraiment attentifs.

L’heure du changement a sonné.

Téléchargez le rapport pour savoir :

  • Ce qu'est l'empathie et pourquoi elle est importante
  • Comment les organisations peuvent développer des systèmes d'empathie exploitables
  • Où en sont les organisations sur la voie de l'empathie
  • Les plus grandes lacunes dans l'atteinte de leurs objectifs
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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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