Bénéficiez d’une disponibilité, d’une sécurité et d’une résilience inégalées à l’échelle mondiale

L’assistance client à l’échelle mondiale fait référence à la fourniture d’une assistance et d’un service aux clients à travers différentes régions et plusieurs fuseaux horaires dans le monde. Il s’agit d’un aspect vital pour les entreprises qui opèrent à l’échelle internationale ou qui ont une clientèle mondiale. Grâce à l’assistance client mondiale, les entreprises s’assurent que leurs clients reçoivent une assistance rapide et efficace, peu importe l’endroit où ils se trouvent. Il s’agit notamment de fournir une assistance multilingue, une disponibilité 24h/24 et 7j/7 et une compréhension approfondie des cultures locales et de la dynamique du marché. En offrant une assistance client à l’échelle mondiale, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, nouer des relations solides et, en fin de compte, réussir sur le marché mondial.

Une plateforme d’expérience mondiale (GX), dans le contexte du service client, fait référence à une solution logicielle basée sur le cloud qui est conçue pour améliorer la qualité générale et la satisfaction ressentie par les clients lorsqu’ils interagissent avec une entreprise à l’échelle mondiale. Elle englobe divers éléments tels que la facilité de communication, le service personnalisé, la sensibilité culturelle et la fourniture cohérente d’une assistance dans différentes régions.

Genesys Cloud utilise Elastic Load Balancing (équilibrage de charge élastique) et des équilibreurs de charge réseau pour répartir uniformément les charges de travail sur les serveurs, garantissant ainsi une utilisation optimale des ressources et évitant les surcharges des serveurs. Grâce à la mise à l’échelle automatique, le système s’adapte aux demandes de trafic, ce qui garantit des expériences stables et ininterrompues pour les clients et les agents, même pendant les périodes de pointe.

Une structure multimédia fluide dans le cloud, comme la Global Media Fabric de Genesys Cloud, est une technologie innovante qui fournit un réseau multimédia cohésif, basé sur le cloud, couvrant les régions médiatiques principales et satellites dans le monde entier. Ce réseau garantit que les médias en temps réel, tels que la voix et la vidéo, sont maintenus à proximité des agents et des clients, réduisant ainsi la latence et améliorant la qualité de la communication en acheminant les médias par le chemin optimal dans la structure.