Améliorez l’efficacité de votre centre de contact et bien plus encore

Utilisez la technologie pour aider vos collaborateurs à trouver un équilibre entre leurs engagements professionnels et personnels

Les modèles optimisés par l’intelligence artificielle (IA) identifient avec précision les types de ressources dont vous avez besoin à tout moment. Vous pouvez ainsi travailler de manière plus agile et adapter votre personnel aux besoins de l’entreprise afin de répondre aux attentes croissantes en matière de service client. Grâce à la planification continue ainsi qu’à la gestion des équipes, les collaborateurs peuvent limiter le stress en gérant les changements de leur propre planning. Lorsqu’ils ne sont pas surchargés par un volume d’appels excessif ou en sous-effectif, ces derniers peuvent travailler plus efficacement. En définitive, donner plus de contrôle à vos collaborateurs est à la fois motivant et permet de réduire l’attrition.

Automatisez l’écoute et l’apprentissage pour une amélioration continue

Appuyez-vous sur l’IA et l’automatisation pour étendre l’échantillonnage et éliminer les biais dans le cadre de votre processus d’évaluation. L’IA permet d’écouter objectivement et d’évaluer les appels de manière cohérente, tout en veillant à ce que chaque collaborateur soit traité de façon équitable et égale. Elle permet également d’identifier des modèles que les managers ne sont pas en mesure de détecter, mais aussi de collecter les informations relatives à ces modèles. Grâce à cette technologie, vos managers peuvent ainsi se concentrer sur les domaines dans lesquels ils auront plus d’impact, comme le coaching et le développement de leur personnel. Notre approche personnalisée et axée sur les performances d’apprentissage vous permet de mesurer en permanence l’impact des actions mises en œuvre par rapport aux attentes des collaborateurs et aux résultats de l’entreprise.

Rendez l’expérience collaborateur ludique

Stimulez et mettez vos collaborateurs au défi grâce à des tableaux de bord et des classements à la fois transparents et intuitifs pour améliorer leurs performances. Les collaborateurs peuvent suivre les formations en ligne qui leur sont attribuées, accéder aux séances de coaching et de formation programmées, visualiser leurs performances globales et leurs records personnels, mais aussi comparer leurs performances aux tendances passées, ainsi qu’à celles de leurs pairs. Grâce à la gamification, personnalisez les compétitions et améliorez les options de reconnaissance. Vous renforcerez non seulement l’esprit d’équipe ainsi que les liens entre les collaborateurs, mais aiderez aussi également les responsables à leur démontrer le rôle essentiel qu’ils jouent dans la réalisation des objectifs de l’entreprise.