Optimisez votre engagement collaborateur avec Genesys Cloud EX, une suite complète et autonome d’outils natifs de Workforce Engagement Management (WEM) qui s’intègre aux canaux de votre centre de contact
Genesys Cloud EX™ facilite la création d’un environnement de travail pensé pour l’engagement collaborateur. Cette solution inclut des fonctionnalités modernes d’expérience collaborateur, y compris la visibilité en temps réel sur les données de performances et sur les workflows actifs et historiques. Grâce à une architecture d’API ouverte et à des intégrations prédéfinies, vous connectez facilement les canaux de votre centre de contact et vos données EX.
Bénéficiez d’une suite de gestion des ressources, de la qualité, de la conformité et des performances tout en conservant votre distributeur automatique des appels (ACD) existant.
Bénéficiez d’une solution centralisée pour gérer facilement les données et les ressources essentielles à un engagement collaborateur fort.
Bénéficiez d’une solution de gestion EX unique à un prix unique, qui offre toutes les fonctionnalités et tous les insights clés dont vous avez besoin.
Genesys Cloud EX fournit à vos superviseurs et collaborateurs un large inventaire d’outils pour faire de l’EX votre point fort. Gestion de la qualité et de la conformité, planification, planning des effectifs et bien plus encore : obtenez tout ce dont vous avez besoin sur une seule plateforme.
Gérez les plannings de vos collaborateurs à l’aide des capacités prédictives de l’intelligence artificielle (IA).
Misez sur l’IA pour identifier les événements essentiels permettant d’améliorer les interactions clients.
Automatisez l’assurance qualité pour obtenir de meilleurs insights et optimiser l’efficacité.
Utilisez une solution unique pilotée par IA pour les fiches d’évaluation, la formation et la reconnaissance.
Lancez des défis à vos collaborateurs et classez leurs KPI avec des fiches d’évaluation et des classements.
Personnalisez vos plans de développement pour aligner les objectifs de vos collaborateurs sur ceux de l’entreprise.
Découvrez comment la synergie entre nos fonctionnalités natives de WEM et notre suite complète d’outils de centre de contact a donné lieu à une solution globale et complète.
Accompagnez toutes vos équipes à l’aide de technologies qui réinventent leur expérience collaborateur. Grâce à Genesys Cloud EX, donnez-leur les outils dont ils ont besoin pour développer leurs compétences et prendre en charge les interactions clients. Boostez l’engagement grâce aux données et à une gestion plus efficace des ressources et des performances des collaborateurs. Ainsi, vous créez une culture d’entreprise au sein de laquelle les collaborateurs se sentent responsabilisés, soutenus et prêts à relever tous les défis.
Adaptez les effectifs en fonction des attentes des clients. Réduisez le stress de vos collaborateurs en les laissant gérer eux-mêmes leur emploi du temps grâce à des options de planning et d’échange de shifts pilotées par IA.
Optimisez vos processus d’évaluation avec l’IA, qui élargit l’échantillonnage, élimine les biais, détecte les signaux faibles de tendances et capture tous ces insights.
Incitez vos collaborateurs à optimiser leurs performances par le défi et la gamification : tableaux de scores intuitifs, compétitions personnalisées et gratification des top performers.
Grâce à Genesys Cloud EX, éliminez les silos et offrez une expérience unifiée à vos collaborateurs. En favorisant le bien-être et l’engagement collaborateur, vous améliorez naturellement et facilement votre expérience client. À condition d’avoir le bon logiciel de gestion EX. Contactez un expert pour en savoir plus.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.
