REPORT DI RICERCA

Forrester riconosce Genesys come leader di Contact Center as a Service

The Forrester Wave™: provider di Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), 3° trimestre 2020

Con la crescita continua del numero di canali digitali, gli agenti remoti hanno bisogno di una tecnologia affidabile che li sostenga in questa nuova normalità. Ciò richiede una soluzione di contact center robusta e all-in-one che offra opzioni di personalizzazione su vasta scala.

Genesys è orgogliosa di essere stata nominata leader nelle soluzioni CCaaS (Contact Center as a Service) nel rapporto Forrester Wave 2020 e di essere stata riconosciuta per il suo ampio portafoglio di prodotti, le integrazioni CRM e le funzionalità native di ottimizzazione della forza lavoro (WFO), che consentono un’esperienza utente fluida per più ruoli e dati operativi e WFO più coerenti.

Scarica il rapporto completo per scoprire perché Forrester riconosce Genesys come leader CCaaS. Troverai:

  • Un’analisi indipendente dei provider di CCaaS
  • Principali tendenze di mercato
  • Cosa cercare in una soluzione CCaaS
  • Grafici di confronto tra vendor su offerte, strategie e presenza sul mercato attuali

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Forrester wave

The Forrester Wave™ è protetto da copyright di Forrester Research, Inc. Forrester e Forrester Wave™ sono marchi registrati di Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ è una rappresentazione grafica dell’analisi compiuta da Forrester su un determinato mercato ed è tracciata usando un foglio di calcolo dettagliato che riporta punteggi, coefficienti e commenti. Forrester non sostiene alcun vendor, prodotto o servizio descritto in The Forrester Wave™. Le informazioni sono basate sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifica.

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