Cinque passi per guidare il Customer Engagement digitale

Il Customer Engagement digitale si sta evolvendo rapidamente. Quest’anno i clienti destineranno il 25% in più della propria spesa verso quelle realtà in grado di compiere correttamente la trasformazione digitale.

Le chat sul web, le app di messaggistica social e i chatbot hanno un potenziale enorme in quanto a engagement e supporto dei clienti. Tuttavia, i responsabili della Customer Experience spesso sentono di non aver ancora sfruttato appieno il potenziale di questi canali digitali.

Questo e-book illustra cinque passi da compiere per guidare al meglio il Customer Engagement digitale. Scopri come:

• Creare la tua visione e coinvolgere le parti interessate
• Stabilire solide basi per il customer engagement
• Aggiungere canali, volume e automazione