IDC MarketScape
Genesys è stata nominata Leader da IDC MarketScape, un riconoscimento che premia l'ampiezza e l'unificazione della piattaforma nonché il ritmo dell'innovazione.
L’intelligenza conversazionale e l’analisi dei dati possono aiutare le organizzazioni a scoprire l’intento dei clienti e i fattori che guidano le interazioni, ottimizzare i journey, migliorare le prestazioni di dipendenti e collaboratori e utilizzare le informazioni alimentate dall’AI per offrire esperienze più intelligenti e personalizzate.
Per generare valore a lungo termine non basta analizzare le singole conversazioni. Le organizzazioni necessitano di una piattaforma unificata in grado di connettere l’analisi delle conversazioni con le informazioni sul customer journey, l’assistenza alimentata dall’intelligenza artificiale e l’engagement del personale, aiutando i team a comprendere il contesto completo delle esperienze, a trasformare le informazioni disponibili in azioni concrete e a migliorare costantemente i risultati per clienti e dipendenti.
Lo studio IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics Software 2026 valuta i vendor in base alle loro offerte e funzionalità. Genesys si posiziona come Leader, con IDC MarketScape che evidenzia alcuni punti di forza: ampiezza e unificazione della piattaforma e ritmo dell’innovazione.
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Il modello di analisi dei vendor di IDC MarketScape è progettato per delineare il livello di competitività di tecnologie e fornitori all’interno di un mercato specifico La metodologia di ricerca utilizza una rigorosa metodologia di punteggio basata su criteri qualitativi e quantitativi, che si traduce in un’unica rappresentazione grafica della posizione di ciascun fornitore all’interno di un determinato mercato. Il punteggio Capabilities misura il prodotto del fornitore, il go-to-market e l’esecuzione aziendale nel breve termine. Il punteggio Strategy misura l’allineamento delle strategie del fornitore con i requisiti del cliente in un orizzonte temporale di 3-5 anni. La quota di mercato del fornitore è rappresentata dalla dimensione delle icone.
