Resta aggiornato sugli ultimi progressi compiuti in ambito contact center e Customer Experience

Cosa fare (e non fare) quando si migra al cloud contact center

Il divario di empatia nel settore assicurativo

Gli orizzonti della Customer Experience

Preparare i team IT per il successo nel passaggio a CCaaS

Tre strade per il progresso delle attività IT

Intelligenza artificiale per contact center moderni: la potenza e le possibilità

Il divario di Empatia nel retail

Employee Engagement: Antidoto alla Volatilità del Business

Avanzare dalle tecnologie legacy al cloud

Human Values Report: Il sistema operativo per un contact center dalle prestazioni elevate

Dai energia al tuo personale della CX con l’AI

Cinque modi in cui i brand leader usano l’AI

Conosci Genesys Cloud

Best Practice per il Customer Service

Per partire: Fondamenti di AI Generativa

Lezioni apprese dall’implementazione di soluzioni contact center as a service

Critical Capabilities for Contact Centre as a Service

Gartner® Magic Quadrant™ 2023 per il Contact Center as a Service

Banking’s Empathy Gap

Best practices: Increase revenue with predictive engagement

Le quattro fasi di preparazione all’evoluzione della CX

Cinque Caposcuola dell’Innovazione nella CX

Scopri in che modo l’intelligenza artificiale generativa può essere utilizzata per migliorare il customer service e il supporto

FROST RADAR™: MERCATO EUROPEO CLOUD CONTACT CENTER, 2023

I trend principali della CX dal 2023 in poi

Automazione del lavoro e routing delle attività

3 Benefici dell’AI sull’Organizzazione di Customer Service

Best practice: Migliorare i risultati del routing del contact center

Ricerca Lo Stato della Customer Experience | Genesys

The Forrester Wave Contact Center As A Service

Best practice: migrare da un contact center legacy

IL CLIENTE DIGITALE: Come gli operatori retail stanno utilizzando dati, intelligenza artificiale e automazione per ottimizzare i customer service journey nell’era omnicanzale?

Guida pratica alla voce nel contact center moderno

Aumenta l’efficacia della CX grazie all’AI conversazionale

White paper FT Longitude: La sfida del ‘cliente al centro’ nelle banche

La lista definitiva di 29 KPI e metriche di call center

Genesys Cloud™ ti offre la scalabilità e la flessibilità di cui hai bisogno grazie alla CX Componibile

Introduzione a Pointillist

Pointillist CCO On-Demand Demo

MIT report: La Customer Experience e il futuro del lavoro

Ripensa l’erogazione del servizio e abbassa i costi assicurativi

Valutare la sicurezza per le piattaforme cloud

7 customer journey che ogni azienda dovrebbe misurare e ottimizzare

Ottimizza la misurazione della Customer Experience nelle telecomunicazioni

Ottimizza la CX con il journey management

Come le compagnie assicurative stanno vincendo la partita della Customer Experience

CERCA UN PARTNER QUANDO SELEZIONI UN VENDOR

Definisci il tuo piano di migrazione al cloud

Ottimizza la misurazione dell’esperienza nei servizi finanziari

Ottimizza la misurazione della Customer Experience

Migliora la CX e le prestazioni del contact center nel settore servizi finanziari

Migliora la CX e le prestazioni del contact center nel settore telecomunicazioni

Cinque fasi per iniziare con l’orchestrazione del journey

Quattro casi di utilizzo del contact center nel settore telecomuncazioni

Quattro casi di ottimizzazione del contact center nel settore bancario

Migliora la CX e le prestazioni del contact center grazie ai customer journey

Quattro megatrend che potrebbero mettere a rischio la sicurezza del tuo contact center

The Forrester Wave: Orchestrazione del Customer Journey

Costruire il business case giusto per la trasformazione della CX

Otto modi per ottimizzare il tuo contact center

White paper: L’empatia come business case

La guida definitiva all’ottimizzazione del contact center

Best practice per il digital engagement

Lo stato della Customer Experience nel settore retail

Lo stato della Customer Experience nel settore servizi finanziari

Gli enti pubblici devono passare al self-service basato sui risultati

Le cinque fasi del digital engagement per gli operatori retail

Le cinque fasi del digital engagement per il settore assicurativo

Le cinque fasi per accelerare il digital engagement nel settore bancario

Come garantire un ambiente professionale di nuova generazione ai BPO: una guida pratica

Cinque Imperativi di Crescita per il Settore BPO

CONTACT CENTER: GUIDA ALL’ACQUISTO 2023

Valorizzare i rapporti umani con l’intelligenza artificiale

Customer engagement digitale: guida all’acquisto 2021

Usa i dati per combinare i journey di acquisto online e in negozio

Estrarre e utilizzare i dati macro e micro in ambito bancario

Una PA più creativa ed efficiente coinvolgendo al meglio le risorse

Gestire al meglio la qualità coinvolgendo le risorse di contact center

Retail: quattro consigli per fidelizzare gli agenti grazie al workforce engagement

Lo stato della Customer Experience: Tre indicazioni per la CX nei servizi finanziari

Lo stato della Customer Experience: Tre indicazioni per il retail

Lo stato della Customer Experience: Tre trend della CX per la Sanità

Coinvolgi i dipendenti con empatia

Le tue persone. La nostra tecnologia. Risultati straordinari.

Guida pratica all’engagement del team di lavoro di nuova generazione

Report sullo stato della CX

Guida pratica a una pianificazione del team di lavoro di nuova generazione

Fidelizza gli assicurati con l’engagement del tuo team

Grandi idee per il settore retail: 9 trend chiave della CX – Una riflessione

Engagement dei team bancari: prepararsi per il futuro

Accendi le Migliori Customer Experience nel settore Retail

Genesys Cloud: La soluzione di contact center sicura e all-in-one per i retailer

practical guide to web messaging

Revision of: Connettiti senza compromessi

Connettiti senza compromessi

Le cinque fasi del digital engagament

Una guida pratica al governo dei bot

Customer Engagement: la strada giusta per grandi risultati

Guida pratica alla messaggistica Web

Banche e bot

Ripensare e rafforzare i rapporti assicurativi

Migrazione prescrittiva di Genesys

Cinque passi per guidare il Customer Engagement digitale

Genesys Digital

Banche e assicurazioni nell’era del cliente sempre connesso – una riflessione

Tendenze di mercato: le innovazioni dei contact center promettono una migliore Customer Experience

Millennial nei contact center

I tre megatrend del customer service nel 2021: eccellenza del servizio clienti post pandemia

Una guida pratica alla gestione del cambiamento nel contact center

Previsioni 2021: Customer Service e Supporto

Pianificare, gestire e potenziare la tua forza lavoro digitale

7 modi per offrire un customer service digitale da primato

10 modi in cui l’AI migliora la Customer Experience

Contact Center: Guida all’acquisto 2021

6 motivi per cui Genesys Cloud è la piattaforma che fa per te

3 benefici della tecnologia AI per la Employee Experience

Three ways bots improve customer experience

Il journey mapping e il ruolo dell’engagement predittivo

La checklist definitiva per le soluzioni di chat

Genesys Cloud: La soluzione di contact center all-in-one e sicura

Journey mapping — chart the moments that matter most

Il contact center abilitato dall’intelligenza artificiale

Success kit per Contact Center AI

L’agenda globale per l’AI: promesse, realtà e ruolo di intelligenza artificiale e condivisione dei dati

Journey Mapping: un approccio outside-in per offrire Customer Experience di alto livello

Frost Radar™: Il mercato Contact Center as a Service europeo, 2020

Come offrire Customer Experience negli anni 2020

Experience as a Service, la nuova frontiera del Contact Management

Come trasformare i tuoi agenti di contact center in CX Hero

Genesys e Google Cloud: l’intelligenza artificiale per contact center prende forma

Liberare la potenza trasformativa dell’AI per i contact center con Google Cloud e Genesys

Migra il tuo contact center sul cloud in sicurezza

Essenziale per i clienti Genesys on-premise che migrano al cloud

Intelligenza Artificiale: Amica o nemica del customer service?

Spendi Soldi. Guadagni Soldi. Quattro aziende che hanno raggiunto il successo nella Customer Experience.

10 temi caldi per la CX nel settore telco

Le best practice del customer service

I Tre Megatrend del 2020 per il Customer Service: Unisci Intelligenza Artificiale (AI) e Agenti Per Dar Vita a Esperienze Migliori

Dodici indizi per capire se sei pronto a passare a un cloud contact center

CCaaS Smart Guide: Transform Your Customer Experience

Tre Megatrend del Customer Service per il 2019: La AI Lavora, ma gli Agenti hanno Più Valore

Non tutti i vendor di cloud contact center riescono a offrire un vero servizio omnicanale

Le Banche per un Futuro Connesso: Uno sguardo sui Servizi Finanziari e gli insegnamenti di Connected Customer 2019

Una guida per una Customer Experience Omnicanale Sempre Costante nel Settore Bancario

Creare una Convergenza tra Marketing e CX con la Tecnologia Moderna: Riflettori su Banche, Servizi Finanziari e Assicurazioni

Come gli Istituti Finanziari Stanno Usando l’Intelligenza Artificiale per Cambiare il Volto della Customer Experience

Incrementa le vendite attraverso il sito Web

Mitiga i rischi di una tecnologia di contact center superata e assicurati una Customer Experience all’avanguardia

La guida essenziale alla modernizzazione del contact center

Il manuale sulla migrazione tecnologica del contact center

Criteri per consolidare la tecnologia di call center

[Comunicato Stampa] Il Cloud Regna Sovrano nella Crescita 2018 di Genesys

Trasforma il tuo contact center retail in un generatore di fatturato: Cinque trend che devi sapere

3 ragioni per cui devi costruire un ecosistema e non un fragile “frankenstack”

Guidare la Convergenza tra Marketing e CX con una Tecnologia Moderna: Riflettori sul settore Retail ed eCommerce

10 modi per migliorare il tuo contact center retail

Sei passi da compiere subito se stai pensando di aggiornare il tuo contact center retail

Cinque ragioni per cui il cliente di domani non comprerà dal retailer di oggi

5 Trend Tecnologici Che Ridefiniscono la Customer Experience

Omnicanalità? Una scelta obbligata

Coinvolgere i Clienti in un’Era Ultra Connessa

Offrire lo Standard di Riferimento della Customer Experience, Oggi

Ovum: Il Costo Totale di Possesso delle Piattaforme di Contact Center Cloud e On Premise

Stare al Passo con il Cliente Moderno

Più Agilità per il Customer Service grazie ai Cloud Contact Center

I Vantaggi Competitivi di Genesys Cloud

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America

Stai Offrendo una Customer Experience Eccezionale?

Trasforma Ogni Attimo in un Successo Offrendo una Customer Experience di Nuova Generazione

Semplificare l’offerta di una Customer Experience di Nuova Generazione

Offrire in cloud la customer experience di nuova generazione

Forrester Report 2017 Customer Service Trend: Più Intelligenza e Strategia per Le Attività Operative

Ridisegnare la Customer Experience attorno all’Internet of Things

Genesys ChatQuick links
Close Widget

Come possiamo aiutarvi oggi?

Genesys ChatAssistenza dal vivo