L’innovazione non è solo una parola d’ordine: è il motore strategico che spinge le organizzazioni a raggiungere un’ orchestrazione dell’esperienza più avanzata. In Genesys, i nostri Customer Innovation Awards premiano ogni anno le organizzazioni visionarie che hanno trasformato idee coraggiose in valore misurabile per i loro clienti, dipendenti e stakeholder.

Siamo lieti di rivelare i finalisti dei Customer Innovation Awards 2025. Si tratta di pionieri del settore che agiscono senza compromessi, selezionati tra le candidature più competitive e innovative di sempre. L’eccezionale qualità delle proposte di quest’anno evidenzia l’impulso impresso dai leader della Customer Experience (CX) come te al fine di offrire esperienze distintive e orientate ai risultati. Tutto questo grazie alla tecnologia Genesys.

Spaziando in diverse regioni e settori – dalle organizzazioni non profit impegnate su una missione alle imprese globali – questi finalisti dimostrano come l’innovazione incessante, l’orchestrazione guidata dai dati e una salda mentalità cliente-centrica possano trasformare le interazioni, fidelizzare al meglio le persone e favorire una crescita sostenibile.

Ringraziamo tutte le realtà che si sono candidate. In quanto pioniere in ambito Customer ed Employee Experience sono fonte di ispirazione per tutta la nostra comunità Genesys. In questo percorso siamo orgogliosi di collaborare con realtà come la tua e non vediamo l’ora di celebrare i vincitori, veri punti di riferimento per il successo guidato dall’esperienza.

Speriamo che anche tu possa partecipare a Xperience 2025 che si terrà a Nashville (Tennessee). In tale occasione annunceremo i vincitori e festeggeremo il successo di tutte le aziende candidate.

Ecco chi è in finale nella 20esima edizione dei Customer Innovation Awards:

Experience Orchestration Excellence Award

Celebra la migliore combinazione di strategie, processi e risultati in ambito CX ed EX

  • Charles Sturt University
  • Computacenter
  • Emtelco
  • HSBC
  • M&T Bank
  • Newcastle Permanent Building Society
  • Thermo Fisher Scientific

AI Innovator of the Year Award

Si riferisce all’uso più completo e d’impatto di Genesys Cloud™ AI

  • Bon Secours Mercy Health
  • Eir
  • Emtelco
  • Home Office
  • IONOS
  • Newcastle Permanent Building Society

Level Up Award

Premia le aziende che raggiungono nuovi livelli di orchestrazione dell’esperienza Genesys (include Partner, Professional Services e Clienti)

Implementazione Clienti/Professional Services

  • Computacenter
  • DIRECTV LLC
  • Emtelco
  • HSBC
  • IONOS

Implementazione Partner

  • Aterian/Amplix
  • AusNet/ProbeCX
  • JAHEZ -the Food Delivery company/WESAL CX
  • Serco Middle East/WESAL CX
  • Steinberg Diagnostic Medical Imaging/Dunamis Consulting

EX Optimizer Award

Riconosce i miglioramenti significativi in ambito EX (Employee Experience)

  • Banco Atlantida
  • Eir
  • ENGIE Australia & New Zealand
  • Palmerston North City Council
  • Steinberg Diagnostic Medical Imaging

Humanitarian Impact Award

Riguarda le organizzazioni non profit che utilizzano Genesys Cloud per fare la differenza

  • Harambee Youth Employment Accelerator
  • Lighthouse Works
  • Stepchange
  • Winston’s Wish
  • World Vision Australia

Sustainability Impact Award

Premia le organizzazioni che perseguono obiettivi di sostenibilità attraverso Genesys Cloud

  • CLEAResult
  • Computacenter
  • Fanatics, LLC
  • Republic Services Procurement, Inc.
  • Sistecrédito

Orchestrator of the Year Award

Premia un supervisore/C-level, un supervisore/team leader, un agente che opera in prima linea e uno sviluppatore simboli di innovazione ed empatia in ambito CX ed EX.

Supervisore/C-suite

  • AIA Services New Zealand Limited
  • Steinberg Diagnostic Medical Imaging

 

Supervisore/Team leader

  • Ascension Health-IS
  • Banco Bradesco S. A.
  • Banco Pichincha Ecuador
  • City of Clearwater
  • ENGIE Australia & New Zealand

 

Agente

  • ACC Nuova Zelanda (due finalisti)
  • InspiriTec
  • Kiwibank

 

Sviluppatore

  • Best Buy Canada
  • Entel
  • News Corp Australia
  • OVO Energy
  • Riachuelo (Midway)

Le nostre congratulazioni a tutte le aziende partecipanti per un anno di risultati straordinari nella realizzazione di CX ed EX eccezionali e buona fortuna a tutte le finaliste di quest’anno. Ci vediamo a Xperience 2025, dall’8 al 10 settembre. Nel frattempo, è possibile approfondire i nomi di alcuni trendsetter e innovatori della CX che stanno rimodellando il panorama della Customer ed Employee Experience.