Worldwide Conversational AI Platforms for Front-Office Use Cases 2025-2026 Vendor Assessment

Le soluzioni di intelligenza artificiale (AI) conversazionale per i casi d’uso della Customer Experience, delle vendite e del marketing sono diventate essenziali per guidare interazioni personalizzate e senza problemi su larga scala. Queste soluzioni possono automatizzare i contatti con i clienti, abilitare attività intelligenti di self-service e supporto agli agenti, semplificare flussi di lavoro complessi e offrire esperienze personalizzate e contestualmente consapevoli.

Per ottenere un valore a lungo termine dall’AI conversazionale, è necessaria una soluzione che si integri perfettamente con i diversi canali, che impari e migliori ad ogni interazione e che si adatti alle esigenze aziendali. Inoltre, è necessario un vendor che porti innovazione, fiducia e competenza.

Il report “IDC MarketScape: Worldwide Conversational AI Platforms for Front Office Use Cases 2025-2026 Vendor Assessment” valuta i vendor in base alle loro strategie e funzionalità. Genesys è stata riconosciuta per i suoi punti di forza in termini di ampiezza dell’offerta e funzionalità omnicanale.

Leggi il report IDC MarketScape e ottieni gli insight su:

• Tendenze chiave che modellano il futuro dell’AI conversazionale nel front-office
• Come le migliori organizzazioni stanno utilizzando l’AI per guidare la fidelizzazione dei clienti e la crescita dei ricavi
• Perché Genesys è posizionata come un leader

Il modello di analisi dei vendor di IDC MarketScape è progettato per delineare il livello di competitività di tecnologie e fornitori all’interno di un mercato specifico La metodologia di ricerca utilizza una rigorosa metodologia di punteggio basata su criteri qualitativi e quantitativi, che si traduce in un’unica rappresentazione grafica della posizione di ciascun fornitore all’interno di un determinato mercato. Il punteggio Capabilities misura il prodotto del fornitore, il go-to-market e l’esecuzione aziendale nel breve termine. Il punteggio Strategy misura l’allineamento delle strategie del fornitore con i requisiti del cliente in un orizzonte temporale di 3-5 anni. La quota di mercato del fornitore è rappresentata dalla dimensione delle icone.