Intelligenza Artificiale: Amica o nemica del customer service?

Le applicazioni e i dispositivi abilitati dall’intelligenza artificiale (AI) pensano e agiscono sempre di più come gli esseri umani. Tutto questo offre alla AI un enorme potenziale per rendere più efficiente il customer service ottimizzando il case management e altre attività prevedibili. Nel contempo, il clamore che circonda la AI può anche finire per confondere.

Questo documento di CustomerThink evidenzia le scoperte, previsioni e indicazioni formulate da analisti e leader di settore relative all’uso della AI in ambito customer service, tra le quali:

• Perché le Customer Experience che si fondano sulla fidelizzazione sono importanti tanto quanto una migliore efficienza
• Come garantire che i guadagni in efficienza non danneggino gli obiettivi della Customer Experience
• Come la Blended AI semplifica il passaggio del lavoro dalla AI agli umani e viceversa, secondo le richieste dei clienti
• Cinque passi tattici per implementare la tua strategia di AI Customer Experience in modo corretto

Ottieni la visione dettagliata degli analisti leggendo l’ultimo white paper di CustomerThink, Intelligenza artificiale: Amica o nemica del customer service?