Guida pratica all’engagement del team di lavoro di nuova generazione

Avere dipendenti sempre coinvolti è diventato una grossa sfida per i call center. Quando nel 2020 la maggior parte degli agenti è passata al lavoro in remoto, sono stati messi alla prova i limiti della tecnologia esistente. Inoltre, la situazione ha influito sul senso di comunità che garantiva l’unione e motivazione dei team. Mentre è probabile che il nuovo modello sia destinato a restare, sono disponibili strumenti che utilizzano i dati per consentirti di comprendere come i dipendenti stanno lavorando e che cosa serve loro per avere successo. Quando le risorse si sentono valorizzate, supportate e coinvolte, sei sulla strada giusta per migliorare la soddisfazione dei clienti. 

Con gli strumenti per il workforce engagement di nuova generazione, puoi:  

• Acquisire dati qualitativi e quantitativi sui punti di forza e le competenze di ciascun dipendente 
• Identificare le esigenze formative grazie a dashboard con KPI visuali 
• Individuare i problemi prestazionali per ridurre ricambio e assenteismo 
• Rifinire l’analisi vocale e testuale per andare incontro alle esigenze di business