Stare al Passo con il Cliente Moderno

Le aspettative dei tuoi clienti non sono mai state così elevate. I millennials richiedono semplicità, velocità e coerenza, indipendentemente dal modo in cui decidono di entrare in contatto con le aziende.

Anziché affrontare il problema di petto, le imprese hanno tentato di adattare i propri software obsoleti semplicemente collegandosi a nuovi canali (e software) in base alle esigenze. Tuttavia, come per qualsiasi approccio alla ‘Frankenstein’, il contact center diventa un mostro dai movimenti lenti, composto da parti scollegate tra loro. È quindi arrivato il momento di smantellare gli strumenti e i processi che lo compongono e scoprire quali siano gli ostacoli al suo corretto funzionamento.

Scarica subito questo eBook, e scopri come puoi:

• Restare all’avanguardia grazie a un contact center basato su cloud
• Offrire esperienze coerenti e costanti sui canali voce, web, email, social, e mobile.
• Potenziare gli agenti con gli strumenti necessari a soddisfare le aspettative elevate dei clienti millennial