IDC MarketScape
Genesys è stata nominata Leader da IDC MarketScape, riconosciuta per i suoi punti di forza in termini di ampiezza dell'offerta e funzionalità omnicanale
Oggi le soluzioni di intelligenza artificiale (AI) conversazionale dedicate alla Customer Experience, l’help desk IT e i casi d’uso sono fondamentali per molte organizzazioni.
Di fatto, queste soluzioni sono in grado di automatizzare le interazioni di routine; fornire ai team copiloti in tempo reale; consentire ai supervisori di ampliare il loro raggio d’azione in termini di monitoraggio e coaching; e offrire un engagement personalizzato e contestualizzato, il tutto promuovendo l’efficienza e migliorando i risultati per clienti e dipendenti.
La generazione di valore a lungo termine frutto dell’AI conversazionale richiede una soluzione capace di orchestrare interazioni intelligenti, adattarsi all’evoluzione dei casi d’uso e crescere insieme all’azienda. Inoltre deve anche essere in grado di produrre risultati immediati, proponendo al contempo un modello di sviluppo capace di accelerare la trasformazione dell’AI.
Lo studio “IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational Artificial Intelligence Platforms Vendor Assessment” valuta i fornitori in base alla gamma di funzionalità e alla facilità d’uso delle loro soluzioni. Genesys è stata riconosciuta per i suoi punti di forza in termini di ampiezza dell’offerta e funzionalità omnicanale.
Affidarsi a un leader in ambito AI conversazionale è importante, perché consente di prendere decisioni giuste, coniugare precisione e governance ed effettuare un routing a livello aziendale. In questo modo gli agenti hanno la possibilità di agire in modo sicuro e coerente su più livelli. Scarica il report e scopri perché Genesys è stata riconosciuta come leader per la seconda volta in questo mercato. Otterrai inoltre:
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