Disponibilità globale con Genesys Cloud: Una guida tecnica

Crea esperienze a bassa latenza su scala globale

Questa guida tecnica ti invita a scoprire come la disponibilità globale della piattaforma Genesys Cloud™ garantisca Customer Experience coerenti e a bassa latenza, indipendentemente dalla regione. Dopo una panoramica della sua architettura e infrastruttura globale progettata su Amazon Web Services (AWS), potrai confrontare le opzioni dei servizi vocali e scoprire come la rete globale consente di mantenere i canali in tempo reale il più vicino possibile ai clienti e agli operatori. In questo modo, potrai ottimizzare la qualità delle interazioni rispettando al contempo i requisiti di residenza dei dati.

Questa guida offre anche strumenti per pianificare la disponibilità, la resilienza e le prestazioni della tua azienda. Mette in evidenza modelli di implementazione efficaci, inclusi casi d’uso che illustrano come gestire i tuoi servizi su scala globale senza sacrificarne la qualità. Per preparare al meglio la tua implementazione, troverai anche domande esplorative e risorse di pianificazione che ti guideranno nell’elaborazione dei calendari, nell’allineamento dei team e nella scelta dei KPI.

Infine, scoprirai come le capacità di orchestrazione dell’esperienza alimentate dall’AI di Genesys Cloud garantiscono la flessibilità e l’affidabilità necessarie per operare su larga scala. In questo modo, i tuoi team rimarranno connessi e i tuoi clienti beneficeranno di esperienze coerenti e di alta qualità, ovunque si trovino.