Customer Engagement: la strada giusta per grandi risultati

La Customer Experience non è mai stata così importante per chi opera nel mondo assicurativo: oggi è un elemento fondamentale che consente di ottenere un vantaggio competitivo in quasi tutti i settori. E con la recente recessione economica che ha causato chiusure e consolidamenti in ambito contact center, non poteva esserci un’occasione migliore per consentire alle nuove tecnologie e agli engagement ‘digital-first’ di mostrare il loro valore. Dopo tutto, i clienti oggi si aspettano le stesse esperienze multicanale, coerenti e costanti che ricevono in ogni altro ambito della vita.

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