Report di ricerca di Gartner

Previsioni 2021: Customer Service e Supporto

Man mano che le aziende superano le difficoltà economiche causate dalla pandemia, i leader devono ripensare alle strategie dedicate al customer service in modo da fidelizzare i consumatori e stabilire nuove relazioni.

Nel suo report considerato più recente, Gartner consiglia di creare ruoli unificati volti a destrutturare le divisioni a livello di reparto per superare le aspettative dei clienti. “La necessaria strategia ‘digital first’ consentirà alle organizzazioni di intraprendere interazioni asincrone e persistenti tra esseri umani e/o bot e agenti umani”, sostiene Gartner.

Scarica il report di Gartner completo per scoprire consigli e suggerimenti rilevanti su:

  • Come studiare un processo di customer service proattivo incentrato sulle esigenze dei clienti
  • Come offrire ai clienti una Customer Experience costante tramite ruoli unificati in tutte le attività di vendita, marketing e assistenza
  • Come realizzare una strategia ‘digital first’ per ridurre i costi, aumentare la fidelizzazione dei clienti e migliorare la Customer Experience

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