Per settore
Personalizza l'esperienza di acquisto offrendo un journey connesso.
Trasforma l'engagement bancario garantendo esperienze fluide su tutti i canali.
Mantieni la promessa del settore pubblico digitale.
Resta competitivo e produci risultati positivi per i tuoi clienti.
Per tipo di organizzazione
Gestisci esperienze complesse con il software di contact center enterprise.
Offri le migliori Customer Experience ai clienti affidandoti a soluzioni per le aziende di piccole dimensioni.
Promuovi esperienze personalizzate a ogni livello con soluzioni agili e flessibili.
Report di Gartner®
L’avvento dell’intelligenza artificiale generativa segna un notevole passo avanti nel campo dell’automazione. Chi si occupa delle applicazioni responsabili del customer service dovrebbe collaborare con i vendor di tecnologie per valutare e adottare le innovazioni dei prodotti di AI generativa che offrono il massimo valore nel breve termine.
La produttività dei dipendenti riducendo i tempi medi di gestione (AHT)
La qualità e l’accuratezza delle interazioni creando contenuti di conoscenza riutilizzabili
I tassi di contenimento self-service grazie a migliori agenti virtuali conversazionali
Gartner, How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support?, Pri Rathnayake, 24 maggio 2023
GARTNER è un marchio registrato e marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e viene utilizzato nel presente documento previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.
Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
Quick links
Assistenza dal vivo
Chatta con le vendite