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Predictive routing

Scopri come Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione dell'esperienza guidata dall'intelligenza artificiale leader nel mondo, fornisce un routing predittivo per personalizzare e ottimizzare ogni esperienza.

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Trova l’agente migliore per ogni interazione con il predictive routing

Allinea le esigenze e le intenzioni dei tuoi clienti con le competenze e la disponibilità dei tuoi agenti grazie a Genesys Cloud Predictive Routing. Affidati all’intelligenza artificiale per collegare il cliente giusto all’agente giusto su tutti i canali, offrendo un servizio clienti superiore senza attese.

Guarda la demo di Genesys Cloud Predictive Routing e scopri come può funzionare per personalizzare in modo rapido e semplice l’esperienza dei tuoi clienti, consentendo agli agenti e al team di assistenza nel suo complesso di offrire le migliori esperienze di servizio disponibili.

Punti forti:

  • Utilizza i dati, l'apprendimento automatico e le informazioni storiche con il routing predittivo per personalizzare le interazioni con i clienti e ottimizzare metriche come i tempi di attesa, il tempo medio di gestione e la risoluzione al primo contatto in tempo reale.
  • L'apprendimento automatico classifica ogni agente del tuo pool in base alla sua capacità di gestire interazioni specifiche e di supportare l'ottimizzazione dei KPI.
  • Puoi monitorare costantemente le prestazioni della coda con il routing predittivo abilitato per comprenderne l'efficacia e prendere decisioni basate sui dati.
  • Mappa e orchestra facilmente i customer journey utilizzando dati e insight basati sull'intelligenza artificiale per offrire esperienze più personalizzate su vasta scala attraverso i tuoi canali vocali e digitali.

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