Una guida per una Customer Experience Omnicanale Sempre Costante nel Settore Bancario

Come accade in ogni settore, anche in quello bancario i clienti si aspettano di ricevere un servizio istantaneo e costantemente informato. E di vivere un’esperienza omnicanale che preveda che il proprio interlocutore conosca e comprenda lo storico delle interazioni, indipendentemente dal fatto che il contatto avvenga via web, tramite una app mobile, o in filiale.

Come puoi quindi progettare una Customer Experience (CX) omnicanale ‘bancaria’ in grado di soddisfare i tuoi clienti e incrementarne la fidelizzazione, e che supporti concretamente la promessa e il valore del brand coinvolto?

Scaricando questo eBook saprai come:

• Identificare i tuo segmenti di clientela target e progettare esperienze memorabili per loro
• Eseguire una gap analysis tra il customer journey attuale e la situazione ideale
• Implementare best practice fondamentali nella progettazione di un customer journey efficace