Aiutiamo i brand a connettersi con i clienti

Implementazione dell’applicazione e Trasformazione della Customer Experience di eFinancial

Quando eFinancial, un’importante compagnia assicurativa operativa nel ramo vita e caratterizzata da un modello...

Genesys Cloud: La Via da Seguire, Questa È

Molto prima che a parlare di cloud fosse ogni responsabile IT e di business, le nuvole facevano da fondale nel secondo film della...

Trovare l’Oro con il Cloud Information Model

In quanto responsabile della Customer Experience, sei ben consapevole del valore che oggi hanno i dati. Di fatto è come se si...

9 Trend Tecnologici sul Radar dei Call Center di Medie Dimensioni

“Il regno del contatto con il cliente è un luogo entusiasmante dove risiedere. Non essendo più un centro di costo, bensì il...

Etica della AI: Un Anno Dopo

L’ascesa dell’intelligenza artificiale (AI) nell’ambito della Customer Experience ha fatto – e fa ancora – sorgere...

Per le esigenze stagionali servono scalabilità e Human Touch

  Quando parliamo di scalabilità del contact center tendiamo a concentrarci sull’automazione della tecnologia...

4 linee guida per semplificare il tuo passaggio al cloud

  È piuttosto evidente il vantaggio che puoi ottenere trasferendo sul cloud il tuo ecosistema dedicato alla Customer...

3 cure per gli effetti collaterali di una Customer Experience negativa

  Se provi a domandare a un qualsiasi supervisore del customer service quali siano gli effetti collaterali di Customer...

Immagina se… Il tuo contact center potesse raggiungere il 100% di risoluzioni al primo contatto

  Immagina di poter garantire l’instradamento delle chiamate dei tuoi clienti verso lo staff con le competenze e la...

L’arte della conversazione e della Customer Experience nelle banche

  La voce umana è lo strumento più potente che abbiamo a disposizione, tuttavia ancora oggi appare inascoltata quando...

PureCloud: le origini della piattaforma Genesys

  Ogni grande idea ha la sua origine in un garage. Era il 2012 quando un gruppetto di ribelli, riunitisi in un piccolo...

Etica dell’AI: costruire fiducia e trasparenza con i motori di intelligenza artificiale

  Sebbene l’intelligenza artificiale (AI) produca diversi benefici per i clienti, nel contempo può introdurre una...

5 riflessioni per il tuo piano di trasformazione digitale

  Un nuovo report di Frost & Sullivan mostra che i call center di medie dimensioni stanno posizionando il digitale in...

3 modi per migliorare il Customer Service nei call center di medie dimensioni grazie al cloud

  “Una tecnologia superata è come un nodo gordiano. Una piattaforma cloud moderna è la tua spada.” — Qualcuno...

Immagina se… Potessi raddoppiare le vendite di anno in anno, senza aumentare i costi

  Immagina di riuscire a far crescere la tua attività così rapidamente da diventare, in meno di dieci anni, una delle...