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Come ottenere un valore concreto dalla AI nel tuo contact center retail

Intelligenza artificiale. Machine learning. Analisi predittiva. Qualcosa di astruso e troppo tecnico? Forse, ma in realtà non...

10 abilità che non devono mancare ad un agente di customer service

Spesso gli agenti di Customer Service trasmettono fin dal primo momento un’impressione di successo o fallimento. Posizionati...

Vincere le sfide del call center con i dati sui profili degli agenti

Effettuare una profilazione di utenti finali standardizzati e centralizzati su più sistemi diversi rappresenta una sfida enorme...

Superare i rischi di un’infrastruttura di contact center obsoleta

Che si tratti di un divano sciupato e sgualcito o di una macchina adorata dal pubblico che resta più tempo in concessionaria che...

Muoversi al meglio nel digital marketplace con una forza lavoro incrementata

Il mercato digitale è molto rumoroso; è dura essere ascoltati o restare visibili. Quando sei al suo interno, ti trovi in...

7 cose che Coca-Cola ha imparato trasformando la propria customer experience

All’epoca della seconda superiore visitai, insieme ad alcuni compagni di classe, la piccola cittadina messicana di Sabinas...

Il contatto umano nella Customer Experience

Un customer journey frammentato può costare molto caro. L’edizione 2018 del Customer Experience Index redatto da Forrester...

I clienti si aspettano di più: soddisfali con il riconoscimento vocale

Oggi la sfida per le aziende è quella di trovare continuamente delle nuove strade per soddisfare le crescenti aspettative dei...

I bot rappresentano il brand: i tuoi che aspetto hanno

Il mondo è stato invaso dai bot, ma non devi considerarla affatto una brutta cosa. Essi oggi generano più traffico Internet di...

Il Contact Center annuncia: le notizie che mi danno per morto sono veramente esagerate

Guest Blog di Dan Miller, Lead Analyst e Fondatore di Opus ResearchUn popolare meme in circolazione su Twitter e nella...

5 principi del journey shaping

Anni fa ho imparato che tra le molte attività da svolgere nella progettazione e gestione della Customer Experience c’è il...

Genesys è stata riconosciuta leader nel report Gartner Critical Capabilities for Contact Center Infrastructure Worldwide

Per un fornitore di tecnologia sono pochi i traguardi che superano quello di posizionarsi come leader nel report Gartner Magic...

Il nodo gordiano del customer engagement

Alessandro Magno attraversò l’Asia insieme alle sue armate giungendo a un palazzo nei pressi di Gordio. Al suo interno si...

Costruire relazioni durature mappando i customer journey

Per tutti noi la celebre citazione di Ralph Waldo Emerson “la vita è un viaggio, non una destinazione” rappresenta un...

Non restare fermo: trasforma la messaggistica mobile in un canale intelligente

Se sei una persona che, come me, cerca di destreggiarsi al meglio tra carriera e priorità familiari, talvolta ti troverai anche...