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La coppia perfetta del Customer Service: i dipendenti e i loro assistenti

  Tutti abbiamo sentito o vissuto orribili storie — alcune delle quali leggendarie — relative a disastri epici...

Affin Bank: costruire un Contact Center di élite in 100 giorni

  Le aziende di tutti i settori stanno passando da un approccio con al centro il Customer Service e le operations a una...

È il momento di parlare di etica dell’AI

  "Etica è conoscere la differenza tra che cosa hai il diritto di fare e che cosa è giusto fare.” Lucida e chiara,...

Coinvolgere gli agenti di Contact Center oltre i numeri

  Per ottenere il massimo dai tuoi agenti di contact center potresti iniziare mostrando loro alcune informazioni...

Oltre il clamore: generare un reale valore di business con l’Intelligenza Artificiale

  Il clamore che circonda l’intelligenza artificiale (AI)  è così forte da diventare quasi assordante. L’argomento...

Costruire un futuro migliore per la Customer Experience

 Spesso ad Abraham Lincoln, sedicesimo Presidente degli Stati Uniti, viene attribuita la massima “Il modo migliore per...

Come ottenere un valore concreto dalla AI nel tuo contact center retail

Intelligenza artificiale. Machine learning. Analisi predittiva. Qualcosa di astruso e troppo tecnico? Forse, ma in realtà non...

10 abilità che non devono mancare ad un agente di customer service

Spesso gli agenti di Customer Service trasmettono fin dal primo momento un’impressione di successo o fallimento. Posizionati...

Vincere le sfide del call center con i dati sui profili degli agenti

Effettuare una profilazione di utenti finali standardizzati e centralizzati su più sistemi diversi rappresenta una sfida enorme...

Superare i rischi di un’infrastruttura di contact center obsoleta

Che si tratti di un divano sciupato e sgualcito o di una macchina adorata dal pubblico che resta più tempo in concessionaria che...

Muoversi al meglio nel digital marketplace con una forza lavoro incrementata

Il mercato digitale è molto rumoroso; è dura essere ascoltati o restare visibili. Quando sei al suo interno, ti trovi in...

7 cose che Coca-Cola ha imparato trasformando la propria customer experience

All’epoca della seconda superiore visitai, insieme ad alcuni compagni di classe, la piccola cittadina messicana di Sabinas...

Il contatto umano nella Customer Experience

Un customer journey frammentato può costare molto caro. L’edizione 2018 del Customer Experience Index redatto da Forrester...

I clienti si aspettano di più: soddisfali con il riconoscimento vocale

Oggi la sfida per le aziende è quella di trovare continuamente delle nuove strade per soddisfare le crescenti aspettative dei...

I bot rappresentano il brand: i tuoi che aspetto hanno

Il mondo è stato invaso dai bot, ma non devi considerarla affatto una brutta cosa. Essi oggi generano più traffico Internet di...