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7 Best Practice per i Contact Center del Settore Sanitario

Mentre il mondo sta ancora lottando contro una pandemia globale, le aziende di ogni settore sono state costrette a cambiare...

7 Modi per Migliorare l’Engagement dei Dipendenti che Lavorano in Remoto

Guest Blog di Maarten Copini, Director of CX Consulting di Effecta  Tra le conseguenze del COVID-19 sui contact center...

Genesys Posizionata Nel Punto Più Avanzato per Completezza Di Visione nel Gartner Magic Quadrant per il CCaaS 2020

C'è una convinzione che mi ha accompagnato in questi 30 anni passati alla guida di team del settore tecnologico, ossia che...

Genesys Festeggia 30 Anni di Innovazione

Nell’ottobre di 30 anni fa, Genesys veniva registrata come azienda a San Francisco. Siamo grati a tutti i nostri...

Migliorare il Retail Online con l’Engagement Predittivo

È giusto affermare che, trattandosi di un settore verticale molto ampio, l’impatto delle normative sul distanziamento sociale...

Verso il Cloud Contact Center e Oltre

Molti di noi si affidano al cloud senza rifletterci. Di fatto, questa tecnologia si occupa di trasformare i nostri telefoni...

Experience as a Service: Orientare la Strategia versi i Benefici per Clienti e Azienda

Un’ottima Customer Experience comincia dalle persone; affidarsi alla pura e semplice innovazione e offerta attraverso le...

Gli Umani Contribuiscono alla Formazione dei Sistemi Basati su AI

Dalla prospettiva di un dipendente, sapere che la propria azienda sta sposando i sistemi basati su AI e le opzioni di automazione...

Comportamento del Consumatore, Engagement del Cliente e Nuova Normalità

Nel 1943, Abraham Maslow presentò una teoria sulla motivazione umana, chiamata “La Gerarchia dei Bisogni di Maslow.” Tale...

I Principali Trend Che Danno Vita ad AI e Digitale

Oggi le aziende stanno intensificando l’attenzione su strade nuove e migliori per offrire i rispettivi servizi ai clienti. Ecco...

Analizzare il Passaggio del Contact Center al Lavoro in Remoto Durante COVID-19

Fino a poco tempo fa, solo il 13% degli agenti di contact center lavoravano stabilmente in modalità remota. Oggi, in un ambiente...

3 Tappe del Passaggio a un Contact Center Basato su Cloud

“L'unica costante della vita è il cambiamento.” -  Eraclito Quante volte nella nostra vita avremo sentito questa...

Sviluppare un Senso di Comunità tra i Tuoi Lavoratori in Remoto

Considerato il contesto odierno, sono molte le aziende che stanno convertendosi all’idea di una forza lavoro che opera in...

Agenti Virtuali e Umani Collaborano per Mantenere i Cittadini al Sicuro e Informati

Io e la mia famiglia ci siamo trasferiti dall’Europa agli Stati Uniti nel 2017. Da allora abbiamo già appreso molto sulle...

3 Modi in cui i Megatrend 2020 Impatteranno sui Tuoi Agenti di Call Center

Siamo tutti molto impegnati a discutere dell’impatto che gli sviluppi tecnologici hanno sulle attività aziendali. Tuttavia, se...