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3 cure per gli effetti collaterali di una Customer Experience negativa

  Se provi a domandare a un qualsiasi supervisore del customer service quali siano gli effetti collaterali di Customer...

Immagina se… Il tuo contact center potesse raggiungere il 100% di risoluzioni al primo contatto

  Immagina di poter garantire l’instradamento delle chiamate dei tuoi clienti verso lo staff con le competenze e la...

L’arte della conversazione e della Customer Experience nelle banche

  La voce umana è lo strumento più potente che abbiamo a disposizione, tuttavia ancora oggi appare inascoltata quando...

PureCloud: le origini della piattaforma Genesys

  Ogni grande idea ha la sua origine in un garage. Era il 2012 quando un gruppetto di ribelli, riunitisi in un piccolo...

Etica dell’AI: costruire fiducia e trasparenza con i motori di intelligenza artificiale

  Sebbene l’intelligenza artificiale (AI) produca diversi benefici per i clienti, nel contempo può introdurre una...

5 riflessioni per il tuo piano di trasformazione digitale

  Un nuovo report di Frost & Sullivan mostra che i call center di medie dimensioni stanno posizionando il digitale in...

3 modi per migliorare il Customer Service nei call center di medie dimensioni grazie al cloud

  “Una tecnologia superata è come un nodo gordiano. Una piattaforma cloud moderna è la tua spada.” — Qualcuno...

Immagina se… Potessi raddoppiare le vendite di anno in anno, senza aumentare i costi

  Immagina di riuscire a far crescere la tua attività così rapidamente da diventare, in meno di dieci anni, una delle...

Immagina se… Il Cloud potesse creare una migliore Agent Experience

  Immagina di scoprire che grazie al passaggio al cloud non solo hai migliorato la tua Customer Experience, ma hai anche...

Etica della AI: l’Intelligenza Artificiale e il futuro del dipendente di contact center

  L’intelligenza artificiale (AI) può essere denigrata in modo più o meno elevato, con riferimenti a una possibile...

I dati di identificazione personale non trovano posto nel mondo dell’AI

  Negli anni ‘90 andavano di moda i pantaloni sgargianti con colori al neon, i capelli crespi da rockstar toccavano i...

Diversità e integrazione: come mangiare un elefante

  Lo scenario culturale è ricco di esempi di aziende che sono poco virtuose quando si parla di diversità. In base a uno...

Etica dell’AI: tre pilastri per restare responsabili

  Spesso parliamo della potenza pressoché illimitata dell’intelligenza artificiale (AI) se messa al servizio delle...

Le innovazioni nel Customer Service digitale: due tecnologie che ogni azienda deve conoscere

  La diffusione della messaggistica mobile sta crescendo. Il report di Genesys sullo Stato della Customer Experience ha...

3 modi per agevolare l’IT nella migrazione del tuo Call Center

  Il passaggio a un contact center moderno basato su cloud include numerosi vantaggi, tra i quali flessibilità,...