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Immagina se… Il Cloud potesse creare una migliore Agent Experience

 Immagina di scoprire che grazie al passaggio al cloud non solo hai migliorato la tua Customer Experience, ma hai anche...

Etica della AI: l’Intelligenza Artificiale e il futuro del dipendente di contact center

 L’intelligenza artificiale (AI) può essere denigrata in modo più o meno elevato, con riferimenti a una possibile...

I dati di identificazione personale non trovano posto nel mondo dell’AI

 Negli anni ‘90 andavano di moda i pantaloni sgargianti con colori al neon, i capelli crespi da rockstar toccavano i...

Diversità e integrazione: come mangiare un elefante

 Lo scenario culturale è ricco di esempi di aziende che sono poco virtuose quando si parla di diversità. In base a uno...

Etica dell’AI: tre pilastri per restare responsabili

 Spesso parliamo della potenza pressoché illimitata dell’intelligenza artificiale (AI) se messa al servizio delle...

Le innovazioni nel Customer Service digitale: due tecnologie che ogni azienda deve conoscere

 La diffusione della messaggistica mobile sta crescendo. Il report di Genesys sullo Stato della Customer Experience ha...

3 modi per agevolare l’IT nella migrazione del tuo Call Center

 Il passaggio a un contact center moderno basato su cloud include numerosi vantaggi, tra i quali flessibilità,...

Etica dell’AI: essere conforme al GDPR quando la tua organizzazione usa l’Intelligenza Artificiale

  Recentemente introdotto in Europa, il regolamento GDPR (General Data Protection Regulation) ha trasformato lo scenario...

Immagina se… l’AI potesse prevedere quando un cliente potenziale è pronto a comprare per poter interagire con lui

  Immagina di poter tracciare i customer journey che avvengono sul tuo sito web per prevedere quando interagire con i...

5 modi per implementare dei bot di messaggistica nella tua strategia digitale

 Dal report Genesys State of Customer Experience, frutto di un’indagine condotta nel 2017, emerge che il 53% di chi ha...

Parliamo di etica dell’AI: fare i conti con l’equità nei modelli predittivi basati sull’Intelligenza Artificiale

  L’equità è uno dei pilastri alla base delle linee guida etiche dell’Intelligenza Artificiale (AI) di Genesys....

Migliora la tua reputazione sul mercato grazie ai microservizi

  Ti ricordi l’ultima volta in cui sei rimasto invischiato in un ingorgo stradale? Anche per te l’esperienza...

5 grandi vantaggi della collaborazione tra bot e umani

  L’Intelligenza Artificiale (AI) sta sempre più cambiando le modalità di conduzione del lavoro e del ‘chi fa che...

La coppia perfetta del Customer Service: i dipendenti e i loro assistenti

  Tutti abbiamo sentito o vissuto orribili storie — alcune delle quali leggendarie — relative a disastri epici...

Affin Bank: costruire un Contact Center di élite in 100 giorni

  Le aziende di tutti i settori stanno passando da un approccio con al centro il Customer Service e le operations a una...