Vuoi rinnovare la tua CX? Usa l’intelligenza artificiale

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19/06/2025

Genesys Orchestrators: Riflettori puntati sull’innovazione della CX

Il 3 marzo ho avuto l’onore di annunciare, durante la nostra conferenza Inspire 2025, il lancio ufficiale del programma...

Scott Cravotta

12/06/2025

Perché l’esperienza web che offri potrebbe fallire e… la soluzione

I clienti di oggi si aspettano molto più di un semplice accesso ai servizi online: cercano continuità, velocità e assistenza...

Chad Hansen

13/05/2025

Agentic AI: La Differenza Tra ‘Leader’ e ‘Lagger’ della CX

L’intelligenza artificiale (AI) ha superato una soglia cruciale: da questo punto in avanti si definiranno i veri protagonisti...

Glenn Nethercutt

24/04/2025

Il Vantaggio Competitivo delle Filiali Bancarie nell’Era Digitale

Le banche stanno progressivamente chiudendo le filiali, puntando sempre più su attività esclusivamente digitali. Tuttavia,...

Stefan Kauck

31/03/2025

Genesys Cloud CX 4: Fornire l’esperienza più avanzata basata sull’AI al miglior valore

La gestione di pressioni concorrenti rappresenta una sfida comune per i moderni responsabili della Customer Experience (CX)....

Clif Perry

25/03/2025

Come i Supervisori Possono Aumentare Efficienza e Prestazioni del Team Grazie ad AI e Automazione

I supervisori sono responsabili di garantire che le interazioni con i clienti siano allineate agli obiettivi aziendali, ai...

Anik Dey

09/03/2025

AI etica nella Customer Experience: un’Esigenza Crescente

La fiducia dei clienti è fragile, ma costruirla e mantenerla è fondamentale per promuovere la fedeltà. I consumatori si...

Greg Thomas

23/02/2025

I quattro vantaggi di un moderno software di workforce management per i contact center

Nell'era digitale, il workforce management (WFM) è diventato un elemento fondamentale del successo aziendale, in particolare per...

Natalia Abad

21/02/2025

Liberare tutta la potenza dell'orchestrazione del customer journey

Oggi, i clienti vogliono raggiungere i propri obiettivi di acquisto e di servizio attraverso esperienze semplici e connesse,...

Ian Felder

03/02/2025

Come Comunicare il Cambiamento Durante la Trasformazione della CX

Il cambiamento è una costante per molti contact center, ma una comunicazione inefficace durante queste fasi può portare a...

Chandra Owens

27/01/2025

Il Futuro della CX: Come l’AI Ridefinirà la Customer Experience nel 2025

Quest’anno, l'intelligenza artificiale (AI) è destinata a trasformare i settori, a rivoluzionare la Customer Experience e a...

Rahul Garg

20/01/2025

La lista definitiva di 29 KPI e metriche di call center

I call center sono un elemento complesso dal punto di vista operativo ma svolgono un ruolo importante nel definire la Customer...

Ian Felder

17/01/2025

L’AI al Servizio della CX nel Settore Finanziario

L'industria dei servizi finanziari è molto variegata e comprende ambiti come consumer banking, investment banking e gestione...

David Porter

08/01/2025

Capire e Gestire i Costi dell’AI

In tutti i settori, l'intelligenza artificiale (AI) è diventata uno strumento fondamentale per trasformare la Customer...

Arpita Maity

20/12/2024

Contact Center: Il ruolo chiave del software di analisi in tempo reale

Le organizzazioni sono sotto una crescente pressione per migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti, mentre ottimizzano i...

Cristina Vargas