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Unified Experience di Genesys e ServiceNow

Allinea i team di servizio su tutto il customer journey, centralizza il routing e altro ancora

Fornendo queste informazioni accetti la nostra politica sulla

Unifica i team di servizio e le rispettive attività tra i diversi reparti

Per soddisfare le aspettative e gli SLA è necessario offrire a clienti e dipendenti un’esperienza unificata. Fornisci ai team del customer service tutti i controlli sull’interazione e il contesto del cliente di cui hanno bisogno, in un unico desktop unificato e basato sull’intelligenza artificiale.

Guarda subito la demo di Unified Experience di Genesys e ServiceNow e scopri come puoi consolidare e automatizzare le regole di routing, le attività di assistenza e altri workflow per accelerare le operazioni di risoluzione e migliorare l’accuratezza dei dati.

Vantaggi:

  • Consenti la collaborazione tra i vari reparti riunendo le interazioni del front-office con le attività di middle e back-office.
  • Aumenta l'efficienza degli agenti ed elimina il passaggio tra diverse applicazioni
  • Permetti la personalizzazione e migliora la soddisfazione dei clienti
  • Migliora i tassi di utilizzo delle risorse e abbassa le esigenze di staff grazie al forecasting e alla programmazione unificati
  • Ottimizza i customer journey con gli insight guidati dai dati
  • Consolida i sistemi e abbassa i costi

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