Il 3 marzo ho avuto l’onore di annunciare, durante la nostra conferenza Inspire 2025, il lancio ufficiale del programma Genesys Orchestrators™ davanti a quasi 2.000 partecipanti, tra cui oltre 1.300 partner collegati online e 178 presenti in sala. Genesys Orchestrators nasce dall’ambizione di offrire ai nostri clienti tutto il supporto necessario per avere successo.

Attraverso una piattaforma digitale unica e personalizzata, mettiamo a disposizione formazione dedicata, una community dinamica e una rete di ambasciatori pronti a sostenere i CX manager in ogni fase del loro percorso Genesys. L’obiettivo è aiutarli a connettersi, crescere e generare un impatto reale.

Ispirato da una visione ambiziosa, alimentato dall’innovazione e unito dal desiderio di rivoluzionare le esperienze, Genesys Orchestrators è stato creato per celebrare chi ha il coraggio di guidare il cambiamento. Che tu sia all’inizio del percorso o già un punto di riferimento nella Customer Experience, ora è il tuo momento per essere protagonista.

Mettere i Clienti Genesys al Centro

L’ascesa dell’economia dell’esperienza sta trasformando radicalmente le aspettative dei clienti. Oggi, non si accontentano più di semplici interazioni: cercano empatia, personalizzazione e journey fluidi e senza interruzioni. L’intelligenza artificiale (AI) sta aprendo nuove possibilità, consentendo alle aziende di soddisfare queste esigenze e prepararsi al futuro.

Secondo il report Lo Stato della Customer Experience di Genesys, il 42% dei responsabili della CX intervistati ha indicato l’aumento dell’uso dell’AI per migliorare l’esperienza cliente come una priorità assoluta. Inoltre, prevedono che, entro il prossimo anno, circa un terzo dei budget dedicati alla CX sarà destinato a tecnologie basate sull’intelligenza artificiale.

In Genesys, siamo orgogliosi di collaborare con organizzazioni di tutto il mondo che stanno affrontando queste nuove sfide con coraggio e visione, contribuendo ad alzare continuamente l’asticella dell’eccellenza. Ora, siamo pronti a fare un ulteriore passo avanti: mettere i nostri clienti sotto i riflettori.

Cosa fare per crescere come responsabile della CX

Partecipando a Genesys Orchestrators, avrai accesso a un ecosistema progettato per aiutarti a crescere come leader della Customer Experience. Il programma comprende

  • Opportunità di apprendimento e formazione per sviluppare le tue competenze e accelerare la tua esperienza in ambito CX
  • Opportunità di esposizione per amplificare il tuo impatto
  • Spazi collaborativi per condividere, imparare e confrontarti con i colleghi
  • Risorse e strumenti esclusivi per stimolare l’innovazione
  • Percorso progressivo per sostenere la tua crescita

Che tu ti staia occupando di cambiamento nel servizio clienti, nell’engagement dei dipendenti o nella trasformazione digitale, questo programma è stato progettato per te. Genesys Orchestrators prevede diversi livelli (Producer, Conductor, Composer e Maestro) pensati per riconoscere e premiare il tuo impegno. Partecipando alle attività legate ai tuoi interessi, progredirai attraverso questi livelli e all’interno della comunità della CX, dimostrando la tua influenza e leadership.

Questo è solo l’inizio

Nelle prossime settimane e nei mesi a venire condivideremo ulteriori dettagli e risorse sul programma Genesys Orchestrators. Avrai l’opportunità di partecipare attivamente, entrare a far parte della nostra community globale di responsabili della CX e ricevere il riconoscimento che meriti.

Non vediamo l’ora di svelarvi tutto ciò che abbiamo in serbo e di celebrare i protagonisti di Genesys Orchestrators — coloro che stanno ridefinendo il futuro della Customer Experience.

Sali sul podio. L’attenzione è tutta per te.

Vuoi saperne di più sul programma Genesys Orchestrators? Registrati subito a  Xperience 2025 e fatti trovare pronto per il prossimo livello di esperienza.