2025 Gartner^® Magic Quadrant^™ per il Contact Center as a Service

La generazione di valore a lungo termine nel contact center richiede una soluzione capace di unificare le esperienze, produrre risultati misurabili e adattarsi all’evoluzione dell’intelligenza artificiale. È altrettanto fondamentale affidarsi a un fornitore in grado di offrire risultati immediati, integrando al contempo funzionalità basate sull’AI pronte a supportare le sfide future.

Il Gartner^® Magic Quadrant™ 2025 per il CCaaS (contact center as a service) valuta nove fornitori rispetto alle capacità chiave per i contact center. Genesys è stata riconosciuta da Gartner come Leader per l’undicesimo anno consecutivo.

Genesys offre una soluzione che consente alle organizzazioni di tutto il mondo, in tutti i settori, con funzionalità fondamentali, inclusa l’intelligenza artificiale (AI), la gestione del journey end-to-end e la gestione dell’engagement della forza lavoro. Questa soluzione trasforma le interazioni isolate in Customer Experience connesse, il tutto attraverso una piattaforma unificata.

Scarica il report completo di Gartner e scopri perché Genesys è riconosciuta come leader. Otterrai inoltre:

• Approfondimenti degli analisti sul panorama in evoluzione del CCaaS
• Valutazione dei fornitori riconosciuti: i loro punti di forza, avvertenze e panoramica
• Il ruolo in evoluzione delle partnership tecnologiche strategiche nella fornitura di una Customer Experience end-to-end

Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come dati di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese quelle eventuali di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner e Magic Quadrant è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e sono qui utilizzati con autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

Fonte: Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge et al., 8 settembre 2025

Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell’intero documento. Il documento Gartner è disponibile su richiesta a Genesys.

Genesys è stata Leader dal 2017 al 2025 e ha acquisito Interactive Intelligence nel 2017, che è stata Leader nel report Magic Quadrant del 2015 e del 2016.