Report di ricerca Gartner

2023 Gartner® Magic Quadrant™ per il CcaaS (Contact Center as a Service)

Genesys è stata nominata leader e posizionata nel punto più in alto per Esecuzione

Promuovere valore a lungo termine nel contact center richiede una soluzione che offra funzionalità, flessibilità e affidabilità essenziali e un fornitore di contact center in grado di trasformare la tua visione dell’esperienza del cliente in realtà.

Il Gartner® Magic Quadrant™ 2023 per il CCaaS valuta nove fornitori in base alla loro completezza di visione e capacità di esecuzione. Genesys è stata riconosciuta da Gartner come Leader e si è posizionata nel punto più alto per Esecuzione.

Genesys offre una soluzione che abilita le organizzazioni di tutti i settori, con funzionalità chiave, e trasforma le interazioni isolate in Customer Experience connesse, il tutto da un’unica interfaccia.

Ottieni il report Gartner completo e scopri perché Genesys è riconosciuta come Leader. Riceverai anche:

  • Le tendenze chiave che guidano il mercato CCaaS
  • La valutazione Gartner dei fornitori di tecnologia
  • I suggerimenti per orientarti nel mercato e scegliere la giusta soluzione di contact center

 

 

Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor che ottengono le valutazioni più alte o altri riconoscimenti. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come dati di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese quelle eventuali di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner e Magic Quadrant è un marchio registrato di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e sono qui utilizzati con autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell’intero documento. Il documento Gartner è disponibile su richiesta a Genesys.

Fonte: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 agosto 2023

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