Agent Copilot

Offri ai tuoi agenti un partner AI che li assista durante e dopo ogni interazione

L’intelligenza artificiale (AI) può essere uno strumento utile in tutte le fasi del customer journey. Un modo è quello di supportare gli agenti durante e dopo le interazioni con i clienti, fornendo loro le informazioni di cui hanno bisogno, contestualizzando le esigenze dei clienti e riassumendo le interazioni al termine delle stesse. Agent Copilot, parte della piattaforma Genesys Cloud™, può fare tutto questo e molto altro ancora.

Guarda la demo di Genesys Cloud Agent Copilot e scopri come può trasformare le capacità dei tuoi agenti del servizio clienti, gestendo attività ripetitive e migliorando ogni singola interazione di servizio con il cliente.

Vantaggi:

• Gli utenti di Agent Copilot hanno ottenuto risultati quali una riduzione di cinque minuti del tempo medio di gestione, una riduzione di 1,5 minuti del tempo medio di attesa e una riduzione di due minuti del tempo di attività post-chiamata.
• La presa automatica di appunti durante le interazioni e la sintesi successiva consentono agli agenti di risparmiare tempo ed energia, permettendo loro di concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i clienti.
• I consigli basati sull’intelligenza artificiale sulla migliore azione da intraprendere durante le interazioni aiutano gli agenti ad affrontare con sicurezza questioni nuove o complesse, consentendo loro di fornire un servizio eccellente in ogni circostanza.
• Il contesto viene preservato attraverso i canali e le interazioni, il che significa che gli agenti possono personalizzare più facilmente l’assistenza per il singolo individuo senza perdere o ripetere informazioni importanti.