REPORT DI RICERCA FORRESTER

I tre megatrend del customer service nel 2021: eccellenza del servizio clienti post pandemia

Vision: playbook I contact center per il customer service

La pandemia di COVID-19 ha fatto luce sulla necessità di modernizzare i contact center per offrire Customer Experience ottimali ed eliminare le attività ripetitive. Questa crisi ha anche evidenziato il ruolo importante del customer service nell’acquisizione e nella fidelizzazione dei clienti. 

Nel suo report, Forrester approfondisce queste tendenze chiave, le principali priorità post-pandemiche, e delinea tre principali tendenze del customer service di cui tener conto nel 2021.

Scarica il report completo di Forrester e scopri i trend del mercato e le informazioni su come:

  • Favorire la trasformazione del customer service con i canali digitali e l’intelligenza artificiale
  • Ridurre il carico cognitivo sugli agenti in modo che possano concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti
  • L’importanza della modernizzazione per la sopravvivenza del tuo contact center

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