Basta con i silos: garantisci un funzionamento uniforme e una CX senza problemi.

Oggi i clienti si aspettano un’assistenza senza intoppi su tutti i canali, ma la complessità interna spesso rappresenta un problema. Per fornire un servizio ottimale ai clienti, non basta un self-service migliore o un’assistenza più rapida da parte dei dipendenti. È necessario un approccio uniforme nel front, middle e back office.

Genesys e ServiceNow vogliono aiutare le aziende a colmare le lacune, snellire i processi e migliorare l’efficienza dei dipendenti. Unified Experience di Genesys e ServiceNow combina le interazioni con i clienti e la gestione dei servizi aziendali in un’unica soluzione basata sull’intelligenza artificiale, per una maggiore efficienza e relazioni più solide con i clienti in ogni fase del journey.

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