Studio Forrester

The Total Economic Impact™ of CX Cloud

Scopri il valore di un sistema di CRM e contact center unificato

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CX Cloud di Genesys e Salesforce sta trasformando l’esperienza dei clienti a tutti i livelli: dall’unificazione dei sistemi al miglioramento delle prestazioni degli agenti e dell’efficienza operativa.

Scopri i risultati reali dei clienti nello studio Total Economic Impact™ di Forrester Consulting su CX Cloud1. Scopri come le organizzazioni hanno unificato le operazioni di CRM e contact center, automatizzato in modo intelligente con l’AI e sfruttato gli insight dei dati per ottenere miglioramenti misurabili in termini di produttività e crescita dei ricavi.

Scarica lo studio per ottenere insight su:

  • L’impatto finanziario dell’adozione di CX Cloud di Genesys e Salesforce.
  • Gli insegnamenti chiave delle aziende che hanno sostituito i sistemi isolati con CX Cloud.
  • Come una soluzione unificata di CRM e Contact Center as a Service (CCaaS) ha migliorato l’efficienza degli agenti, il self-service e la soddisfazione dei clienti.

1The Total Economic Impact of CX Cloud, a commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Genesys and Salesforce, June, 2025. Results are based on a composite organization representative of interviewed customers over a three-year period.

Dati chiave:

  • 266% ROI
  • 1,4 milioni di dollari in nuove vendite generate da Agent Copilot Assist in un periodo di 3 anni.
  • Il consolidamento dei sistemi legacy ha generato risparmi pari a circa 2 milioni di dollari nello stesso triennio.