Sei motivi per cui Genesys Cloud CX è la piattaforma che fa per te

I giorni della gestione delle interazioni con i clienti separata dal resto delle attività aziendali sono ormai finiti. Oggi, il software per la Customer Experience deve essere interoperabile con i sistemi esistenti. In questo modo, puoi organizzare i customer journey in modo semplice e proattivo in base a dati contestuali. La piattaforma Genesys Cloud CXTM rende tutto ciò facile e possibile. Ecco sei motivi per cui dovresti prendere in considerazione l’adozione della piattaforma di contact center leader del settore.

1. Cresci globalmente e senza limiti

Genesys Cloud CX è progettata per essere scalabile. L’architettura, le metodologie e le operazioni cloud native assicurano affidabilità e continuità nei periodi di lavoro più frenetici. In più, non ha praticamente limiti di volume delle richieste dei clienti che può gestire. Uno dei contact center cloud più grandi al mondo si basa sulla piattaforma per consentire a oltre 30.000 dei suoi agenti di punta di servire i clienti in modo efficiente.

Utilizzando un bilanciatore del carico, le singole richieste vengono distribuite uniformemente in una data regione. Evita al tuo team IT la progettazione del sistema per gestire i picchi di domanda. Consenti loro di fare progressi nei progetti di trasformazione che permettano alla tua azienda di crescere nel futuro. Inoltre, man mano che la tua azienda si espande, avrai una portata praticamente illimitata tra migliaia di server e data center. Genesys Cloud CX è attiva in oltre nove località, tra cui Nord America, Asia-Pacifico ed Europa.

2. Implementa rapidamente le innovazioni

Avere successo nel panorama digitale odierno significa essere sempre al passo con le innovazioni. Ciò include l’intelligenza artificiale (AI), nuovi canali digitali e strumenti per l’engagement della forza lavoro. L’implementazione di nuove funzioni e funzionalità per ottenere un vantaggio competitivo non dovrebbe mettere in crisi i sistemi esistenti né aumentare i costi. Genesys Cloud CX offre la più ampia e profonda serie di funzionalità sul mercato e l’elenco è in continua crescita.

Gli sviluppatori di Genesys Cloud CX distribuiscono continuamente piccoli batch di miglioramenti senza interruzioni o tempi di inattività. Quindi, i clienti vedono nuove caratteristiche che possono essere introdotte ogni settimana con un semplice clic del pulsante. Ciò significa accesso rapido a nuove funzionalità, tra cui strumenti basati sull’intelligenza artificiale in grado di creare customer ed employee journey più fluidi senza dover allocare risorse dal reparto IT.

“La vera bellezza della piattaforma Genesys Cloud CX è la sua costante integrazione delle funzionalità più recenti e avanzate. Quindi, comunque cambino le aspettative dei clienti, possiamo adattarci in modo rapido e conveniente”.

Ian Roberts

Operations Leader

Quicken

3. Riunisci le tue business unit

L’integrazione con i sistemi esistenti dovrebbe essere semplice. I tuoi dipendenti dovrebbero disporre degli strumenti giusti per ottenere un quadro completo del customer journey. Grazie a queste soluzioni, possono offrire la migliore Customer Experience possibile. Genesys Cloud CX funziona con sistemi on premise o nel cloud. Consente di collegare i sistemi e le applicazioni personalizzati o commerciali. Puoi controllare in che modo i dati vengono recuperati e sincronizzati tra i sistemi, come vengono utilizzati nella piattaforma e chi può visualizzarli. Genesys Cloud CX riunisce in modo fluido il meglio di tutti i mondi, tra cui:

  • Voicebot
  • Chatbot
  • Webhook
  • Attività con i dati CRM
  • Framework integrabili
  • Single sign-on
  • Integrazioni con motori di riconoscimento vocale di terze parti

Genesys AppFoundry Marketplace dispone di oltre 350 applicazioni e integrazioni preconfigurate per la Customer Experience fornite da vendor leader del settore e partner tecnologici. Puoi integrare le soluzioni CRM esistenti, gli strumenti di gestione della forza lavoro e i sistemi di business intelligence. Puoi anche introdurre nuove funzionalità, come la gamification degli agenti. In alternativa, puoi eseguire l’installazione con un solo clic e provare gratuitamente le applicazioni premium.

4. Offri ai tuoi team un modo semplice per configurare i flussi di lavoro

L’implementazione di nuove caratteristiche e funzionalità può essere impegnativa con i vecchi sistemi di chiamata. La progettazione, la creazione e il miglioramento degli strumenti di self-service richiedono competenze specifiche e abilità informatiche. Il tuo team IT può sentirsi sottoutilizzato quando deve gestire attività ripetitive. L’efficienza operativa potrebbe essere compromessa, in quanto gli specialisti dedicano tempo e attenzione alla riconfigurazione costante del software.

Ma la piattaforma Genesys Cloud CX offre ai tuoi agenti e manager in prima linea autonomia e flessibilità. Possono progettare, creare e automatizzare i flussi di lavoro senza coinvolgere il reparto IT. I responsabili dei contact center possono progettare flussi di lavoro IVR con un editor drag-and-drop intuitivo. Possono configurare facilmente prompt, data dip, sottomenù e trasferimenti per adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali. Inoltre, le semplici integrazioni dei webhook permettono ai team di fornire costantemente aggiornamenti tempestivi attraverso i canali appropriati. Consentendo alla tua forza lavoro di essere autosufficiente, il reparto IT può concentrarsi sulla creazione di iniziative strategiche.

“L’impatto maggiore della piattaforma Genesys Cloud CX è stato la facilità con cui potevamo controllare la Customer Experience…. Abbiamo aggiunto nuovi messaggi al nostro IVR in pochi minuti, qualcosa di praticamente mai visto nel nostro settore. E lo abbiamo fatto senza affidarci a esperti di IT”.

Ian Roberts

Operations Leader

Quicken

5. Consenti ai tuoi sviluppatori di creare esattamente ciò di cui hai bisogno

Quando sono necessarie modifiche più avanzate, la piattaforma Genesys Cloud CX semplifica la personalizzazione. L’integrazione con Salesforce o con un altro sistema CRM non è un problema. Gli esperti IT della tua organizzazione possono creare quasi tutte le applicazioni e le integrazioni personalizzate. Possono utilizzare qualsiasi linguaggio di programmazione, con la stessa versione API REST pubblica completamente sicura che è stata utilizzata per creare la soluzione all-in-one Genesys Cloud CX. La piattaforma cloud nativa API-first gestisce oltre 8 miliardi di richieste API al mese e si adatta con l’aumento del volume.

E se gli sviluppatori hanno bisogno di indicazioni aggiuntive per creare un ecosistema di customer service personalizzato, il Genesys Developer Center Genesys offre tutorial, documentazione, articoli di approfondimento e una comunità di sviluppatori.

6. Proteggi i tuoi clienti con la soluzione cloud sicura

I tuoi dati aziendali e quelli dei tuoi clienti sono al sicuro con Genesys Cloud CX. Un team dedicato di esperti di sicurezza e privacy si impegna al massimo per proteggere te e i tuoi clienti dalle minacce. La piattaforma Genesys Cloud CX possiede una crittografia avanzata, un isolamento logico, rigorosi standard di sicurezza multi-tenant e certificazioni fondamentali. Puoi rispettare le Best practice per la sicurezza del cloud e le normative sulla privacy dei dati, indipendentemente dal tuo settore o dalla tua ubicazione.

Inoltre, hai la certezza di restare online e operativo. Genesys Cloud CX viene implementata a livello globale in più Regioni AWS (Amazon Web Services). All’interno di ogni regione, i microservizi Genesys Cloud CX sono distribuiti tra più zone di disponibilità AWS. Questa architettura distribuita significa che un guasto in una zona, ad esempio un’interruzione di corrente, non causa l’arresto anomalo dell’intero servizio. Genesys Cloud CX offre visibilità sugli SLA, lo stato corrente del sistema, le metriche di disponibilità e una cronologia delle risoluzioni degli incidenti in ogni servizio e regione.

“Il più grande risultato per Company Nurse è stata la trasformazione della nostra immagine sul nostro mercato. Siamo passati dal poter essere da alcuni considerata un’azienda arretrata in termini tecnologici al diventare leader nel nostro settore fronte sicurezza e tecnologia. Perciò, quando partecipiamo a richieste di proposta o a chiamate di vendita, stiamo realmente partendo dalla nostra tecnologia; stiamo partendo dalla nostra posizione sulla sicurezza; non saremmo in grado di farlo se non fosse per la piattaforma Genesys Cloud CX”.

Henry Svenblad

CTO

Company Nurse

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