Scegli il piano perfetto per la tua azienda

Ottieni il meglio da Genesys Cloud CX™ con prezzi semplici e trasparenti. Garanzia di nessuna commissione a sorpresa.

Scalabilità semplice e paghi ciò che utilizzi. Nessun costo di manutenzione o impegni non pianificati.

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$75
al mese
USD
Genesys Cloud CX 1
Voice

Gestisci con facilità qualsiasi chiamata con i clienti. Sfrutta i vantaggi delle comunicazioni vocali inbound e outbound, del routing dinamico, delle richiamate, del supporto per i dipendenti e altro ancora. Tutto ciò di cui hai bisogno in un unico pacchetto.

Il piano include:

  • Configurazione semplice della migliore esperienza vocale con funzionalità voce inbound, outbound o mista, tra cui opzioni di routing e reportistica complete e altro ancora.
  • Possibilità per i clienti di scegliere un servizio self-service con opzioni di richiamata e un IVR sicuro e facile da aggiornare per un’esperienza on-demand più personalizzata.
  • Spazio di lavoro intuitivo per i dipendenti con contesto per personalizzare e accelerare il processo di risoluzione.
  • Potente generatore di orchestrazione. Configurazione di flussi delle chiamate vocali con un unico strumento drag-and-drop.
  • Registrazione di ogni interazione con alta qualità per garantire la conformità alle normative.
  • Accesso a un’architettura componibile con API aperte per una facile estendibilità e integrazione con qualsiasi sistema, inclusi CRM, UC e altri.
  • Eliminazione delle spese impreviste grazie a una politica di equo utilizzo completa per i minuti IVR, l’archiviazione dei dati, le richieste API e altro ancora.
  • Innovazioni rilasciate settimanalmente per avere sempre a portata di mano le soluzioni migliori e più recenti.
$90
al mese
USD
Genesys Cloud CX 2
Digital

Potenzia gli strumenti digitali dei clienti e dei dipendenti. Ottieni la flessibilità necessaria per offrire esperienze digitali altamente personalizzate e proattive con canali affidabili e funzionalità digitali avanzate. Queste includono un’area di lavoro completamente ottimizzata per il personale digitale, che semplifica la gestione di più interazioni nei flussi di conversazione asincroni.

Il piano include:

  • Funzionalità per qualsiasi engagement su qualsiasi canale digitale: e-mail, messaggistica web, SMS, applicazioni di messaggistica e altro ancora.
  • Uno spazio di lavoro ottimizzato per il personale digitale progettato per la gestione semplificata di più interazioni simultanee con i clienti. Include pannelli personalizzabili e visualizzazione dinamica del contesto della conversazione.
  • Ricerca nel centro informazioni a portata di mano dei dipendenti per accelerare la risoluzione, l’acquisizione di nuove competenze e l’inserimento.
  • Un’unica vista del cliente basata sulla risoluzione dell’identità per una Customer Experience personalizzata.
  • Funzionalità multimediali elaborate per presentare e condividere informazioni rilevanti e rendere l’esperienza significativa.
  • Valutazione delle interazioni con una soluzione di gestione della qualità solida e intuitiva.
  • Accesso a un’architettura componibile con API aperte per una facile estendibilità e integrazione con qualsiasi sistema, inclusi CRM, UC e altri.
  • Eliminazione delle spese impreviste grazie a una politica di equo utilizzo completa per l’archiviazione dei dati, le richieste API e altro ancora.
$110
al mese
USD
Genesys Cloud CX 2
Digital + Voice

Gestisci la Customer Experience al di là della telefonata. Per le organizzazioni che desiderano offrire soluzioni di engagement sia vocali che digitali, la ricerca è finita! Accedi a ogni canale per un customer journey connesso e senza interruzioni.

Il piano include:

  • Include Genesys Cloud CX 1 e Genesys Cloud CX 2 Digital, oltre a:
  • Configurazione dei customer journey connessi tra le interazioni su qualsiasi canale, in modo che i clienti non vengano mai trascurati.
  • Utilizzo dello stesso strumento per gestire, monitorare e progettare gli engagement vocali e digitali con analisi delle interazioni e report dei KPI affidabili per una visione completa della Customer Experience.
  • Politica extra equo utilizzo per i minuti IVR, l’archiviazione dei dati, le richieste API e altro ancora
$130
al mese
USD
Genesys Cloud CX 3
Digital + WEM

Collega l’employee journey e il customer journey per offrire esperienze eccezionali a tutti. Migliora l’Employee Experience con una suite completa di funzionalità di workforce engagement che potenziano, stimolano e liberano i superpoteri dei tuoi dipendenti.

Il piano include:

  • Genesys Cloud CX 2 Digital e:
  • Dashboard delle attività dei dipendenti con schede di valutazione, classifiche e indicatori dei KPI
  • Elaborazione in pochi di minuti di previsioni accurate in linea con le esigenze del personale per i lavoratori di oggi che svolgono le proprie attività da qualsiasi luogo utilizzando la pianificazione e le previsioni basate sull’intelligenza artificiale.
  • Identificazione delle tendenze e del sentiment delle interazioni digitali, monitoraggio e segnalazione di argomenti importanti e ricerca di temi comuni con l’analisi vocale e testuale basata sull’intelligenza artificiale.
  • Possibilità di cambiare i turni di lavoro in corso d’opera con un’applicazione mobile intuitiva.
  • Gamification per allineare i KPI aziendali e le prestazioni dei membri del team con attività divertenti e coinvolgenti
  • Gestione e miglioramento delle prestazioni con moduli di formazione e coaching integrati per un’acquisizione di nuove competenze e un inserimento delle nuove risorse rapidi.
  • Miglioramento della soddisfazione e della comprensione dei clienti attraverso funzionalità che permettono al cliente di condividere le sue opinioni.
  • Politica di equo utilizzo massimo per l’archiviazione dei dati, le richieste API e altro ancora
$150
al mese
USD
Genesys Cloud CX 3
Digital + WEM + Voice

Collega l’employee journey e il customer journey per offrire esperienze eccezionali a tutti. Migliora l’Employee Experience con una suite completa di funzionalità di workforce engagement che potenziano, stimolano e liberano i superpoteri dei tuoi dipendenti.

Il piano include:

  • Include Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 e:
  • Dashboard delle attività dei dipendenti con schede di valutazione, classifiche e indicatori dei KPI
  • Elaborazione di previsioni accurate in linea con le esigenze del personale in pochi minuti per i lavoratori di oggi che svolgono le proprie attività da qualsiasi luogo utilizzando la pianificazione e le previsioni basate sull’intelligenza artificiale.
  • Identificazione delle tendenze e del sentiment di qualsiasi interazione, monitoraggio e segnalazione di argomenti importanti e ricerca di temi comuni con l’analisi vocale e testuale basata sull’intelligenza artificiale.
  • Possibilità di cambiare i turni di lavoro in corso d’opera con un’applicazione mobile intuitiva.
  • Gamification per allineare i KPI aziendali e le prestazioni dei memebri del team con attività divertenti e coinvolgenti
  • Gestione e miglioramento delle prestazioni con moduli di formazione e coaching integrati per un’acquisizione di nuove competenze e un inserimento delle nuove risorse rapidi.
  • Miglioramento della soddisfazione e della comprensione dei clienti attraverso funzionalità che permettono al cliente di condividere le sue opinioni.
  • Politica di equo utilizzo massimo ffper i minuti IVR, l’archiviazione dati, le richieste API, la trascrizione vocale e altro ancora

Le tariffe elencate si intendono per utente designato con fatturazione annuale. Potrebbe essere applicato un prezzo in base all’utilizzo.

Migliora con l’AI Experience

Accelera l’innovazione e migliora i journey end-to-end con sistemi di personalizzazione, automazione e previsione pronti all’uso

AI Experience

A partire da
$40 al mese USD
l’esperienza di intelligenza artificiale è disponibile per vocale e digitale. Include Engagement Predittivo, Bot Digitali e Vocali, Conoscenza e Routing Predittivo.

  • Crea knowledge base basate sull’intelligenza artificiale che forniscono automaticamente le risposte e lavorano attraverso i canali di customer self-service e assistenza ai dipendenti per un pubblico globale.
  • Automatizza le conversazioni con bot che hanno un tocco umano e possono essere creati utilizzando un’interfaccia utente drag-and-drop intuitiva.
  • Implementa le soluzioni di intelligenza artificiale in modo semplice e fornisci agli utenti di business l’accesso a funzioni intuitive.
  • I modelli di intelligenza artificiale “chiavi in mano” estraggono valore dai dati pronti per l’AI in Genesys Cloud CX per prevedere la migliore azione successiva, automatizzare il routing e guidare i journey per i KPI relativi all’assistenza e alle vendite.
  • Acquisisci e metti insieme la cronologia delle interazioni tra i vari canali per fornire un contesto ai bot e ai dipendenti.

Ottimizza la gestione dei journey

Misura, monitora e ottimizza i journey a ogni livello per migliorare la Customer Experience e le prestazioni aziendali

  • Aggrega i dati dei clienti da qualsiasi fonteper creare una visione unificata dei clienti nel tempo e tra canali.
  • Analizza qualsiasi journey, intervallo di tempo e cliente per determinare quali miglioramenti fronte CX avranno il maggiore impatto sui tuoi clienti e a attività.
  • Attiva esperienze personalizzate supportate dagli intenti attuali e dal comportamento precedente.
  • Allinea la tua organizzazione alla Customer Experience per migliorare le prestazioni del journey e accelerare l’allineamento interfunzionale.

Scopri i nostri add-on Genesys Cloud CX a tariffe più flessibili.

Digitale

Premi l’interruttore. Aggiungi canali digitali a Genesys Cloud CX per gli utenti che ne hanno bisogno.

WEM (Workforce Engagement Management)

Libera i super poteri dei dipendenti. Aggiungi la gestione dell’engagement delle risorse per gli utenti che ne hanno bisogno.

Disponibile per:

GC1GC2

AI

Hai bisogno di casi d’uso specifici dell’intelligenza artificiale? Automatizza con voce e chatbot, acquisisci clienti in modo efficace o indirizza i clienti al miglior agente con gli add-on dedicati all’AI.

Disponibile per:

GC1GC2GC3

Comunicazioni unificate

Estendi la UC nativa di Genesys all’intera organizzazione per una collaborazione e una condivisione delle conoscenze fluide.

Disponibile per:

GC1GC2GC3

Telefonia

Sfrutta le opzioni flessibili per la connettività vocale. Mantieni il tuo operatore cloud o affidati a Genesys Cloud Voice per una telefonia affidabile, resiliente e scalabile.

Disponibile per:

GC1GC2GC3

AppFoundry® Marketplace

Esplora le integrazioni e le applicazioni preconfigurate (CRM, UC, BI, bot e altro ancora) per raggiungere più velocemente tuoi obiettivi.

Disponibile per:

GC1GC2GC3

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Utente designato

Paga per utente connesso
Ideale per una gestione prevedibile dell’organico di agenti, al miglior prezzo disponibile.

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Paga il tempo utilizzato dagli utenti che hanno effettuato l’accesso
Ideale per i contact center con agenti part-time o con picchi di utilizzo frequenti.

Tariffe per uso simultaneo

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Ideale per i brand con agenti in più turni e più periodi di picco in un periodo di 24 ore.

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