Tariffe di Genesys Cloud CX
Scopri le funzionalità avanzate di orchestrazione dell’esperienza alimentate dall’AI e le opzioni tariffarie più adatte alla tua azienda. Opzioni sempre semplici, trasparenti e flessibili.
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Per i contact center vocali
Per contact center omnicanale con garanzia di qualità e conformità integrate
Per contact center omnicanale con funzionalità WEM complete
Per i contact center omnicanale che desiderano più esperienza AI al miglior valore
Tutti i piani sono abilitati nativamente con le funzionalità AI pronte all’uso di Genesys Cloud. Genesys Cloud AI Experience tokens richiesti per alcune funzionalità. 250 token nominativi / 350 token simultanei per organizzazione al mese inclusi.
Questa pagina è solo a scopo informativo ed è soggetta a modifiche. I prezzi mostrati si basano su un impegno annuale. Potrebbero essere applicate tariffe basate sull’uso. Contatta un esperto Genesys per informazioni dettagliate sui prezzi.
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Trova le giuste capacità e funzionalità native dell’AI 
per la tua versione di Genesys Cloud.
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 4 | |
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Interfaccia completa  |
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| Canali digitali |
Componente aggiuntivo | |
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| Canale vocale |
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| Instradamento omnicanale |
Componente aggiuntivo | |
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Gestione del coinvolgimento della forza lavoro  |
Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo | |
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| Comunicazioni unificate e collaborazione |
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| Analisi vocale e testuale |
Componente aggiuntivo | Componente aggiuntivo | |
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Fornisci ai dipendenti gli strumenti, il supporto e le opportunità di sviluppo necessari per realizzarsi pienamente nel proprio lavoro.
Disponibile per:
CX1CX2
Unifica le tue soluzioni CRM e CCaaS grazie a un’integrazione predefinita tra Genesys e Salesforce.
Disponibile per:
CX1 CX2 CX3 CX4
Aumenta la produttività dei contact center per qualsiasi tipo di attività, comprese le operazioni di back-office..
Disponibile per:
CX1 CX2 CX3 CX4
Coinvolgi i clienti sempre e ovunque. Aggiungi canali digitali per gli utenti che ne hanno bisogno.
Disponibile per:
CX1
Ottieni il massimo delle informazioni grazie a dashboard e report predefiniti e personalizzabili, al data warehousing e all’importazione di dati esterni.
Disponibile per:
CX1 CX2 CX3 CX4
Scopri le integrazioni e le applicazioni preconfigurate (tra cui CRM, comunicazioni unificate, business intelligence, bot, ecc.) per raggiungere i tuoi obiettivi più rapidamente.
Disponibile per:
CX1 CX2 CX3 CX4
Integra il tuo operatore cloud o utilizza Genesys Cloud Voice (GCV) per una telefonia affidabile, resiliente e scalabile, senza costi nascosti.
Disponibile per:
CX1 CX2 CX3 CX4
Estendi le funzionalità del contact center agli utenti occasionali grazie a tariffe orarie convenienti.
Disponibile per:
CX1 CX2 CX3 CX4
Accedi a una soluzione di comunicazione e collaborazione unificate (UC&C) sulla stessa piattaforma del tuo contact center.
Disponibile per:
CX1 CX2 CX3 CX4
Unificate le tue operazioni di front-office e back-office con una soluzione sviluppata congiuntamente da Genesys e ServiceNow.
Disponibile per:
CX1 CX2 CX3 CX4
Importa le tue interazioni in Genesys Cloud per centralizzare l’analisi e l’orchestrazione delle vostre esperienze. L’opzione BYOI consente ai clienti nuovi ed esistenti di consolidare le interazioni provenienti da fonti esterne e di sfruttare appieno il potenziale delle funzionalità AI e WEM di Genesys.
Disponibile per:
CX1 CX2 CX3 CX4
90%
dei clienti ha soddisfatto le proprie esigenze grazie alla nostra politica di equo utilizzo Ciò include i minuti quando si utilizza il proprio operatore, l’archiviazione dei dati, i minuti di routing/IVR di base, le chiamate API, i minuti di trascrizione vocale e i messaggi SMS quando ci si affida a servizi SMS di terze parti Per alcuni casi d’uso che richiedono un utilizzo aggiuntivo, si applicano tariffe competitive.
Token AI 
In ogni pacchetto Genesys Cloud CX® sono inclusi token Al Experience di Genesys Cloud. È possibile acquistare token aggiuntivi a consumo o con un pacchetto a tariffa preferenziale.
Sul nostro sito web o tramite un colloquio diretto con un esperto di tariffe Genesys, facciamo tutto il possibile per semplificare la nostra struttura dei prezzi. Contattaci oggi stesso per scoprire le funzionalità e le opzioni di prezzo che meglio si adattano alle esigenze, al budget e agli obiettivi della tua azienda.
Contatta un esperto Genesys per ottenere i costi mensili definitivi in base alle esigenze specifiche della tua azienda. Il consulente ti aiuterà a sviluppare una soluzione in grado di reinventare l’esperienza dei tuoi clienti e dipendenti grazie a Genesys Cloud™, la nostra piattaforma di orchestrazione dell’esperienza alimentata dall’intelligenza artificiale
Con una licenza Named (nominativa), un utente designato può accedere a Genesys Cloud CX in qualsiasi momento. Ad esempio, se 100 persone hanno bisogno di accedere al software, anche se non contemporaneamente, saranno necessari 100 utenti nominativi.
Con una licenza Concurrent (simultanea), un numero definito di utenti può accedere a Genesys Cloud CX contemporaneamente in un determinato periodo di fatturazione. Ad esempio, se 100 persone hanno bisogno di accedere al software, ma solo 50 lo utilizzano contemporaneamente, saranno necessari 50 utenti simultanei. Per le licenze simultanee viene addebitato un supplemento che riflette il valore relativo ricevuto.
Genesys Cloud CX offre sia modelli di licenze nominative che simultanee. Tuttavia, i modelli nominativi e simultanei non possono essere combinati.
La nostra Hourly Interacting è un modello di licenza basato sull’utilizzo di Genesys Cloud CX che addebita agli utenti solo il tempo in cui sono attivamente impegnati in interazioni con i clienti, invece di un canone mensile fisso. Si affianca ai tradizionali tipi di licenze Named e Concurrent, offrendo un’alternativa flessibile per gli utenti poco attivi o occasionali.
Genesys offre opzioni flessibili per soddisfare le tue esigenze in termini di funzionalità. I clienti di Genesys Cloud CX 1 e Genesys Cloud CX 2 hanno a disposizione una serie di moduli aggiuntivi per estendere determinate funzionalità a un sottoinsieme di utenti.
Ad esempio, se un determinato sottoinsieme necessita di funzionalità digitali, è possibile acquistare una licenza digitale aggiuntiva oltre alla licenza Genesys Cloud CX 1 Allo stesso modo, se un sottoinsieme di utenti necessita di funzionalità di Workforce Engagement Management (WEM), è possibile acquistare una licenza WEM aggiuntiva oltre alla licenza Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2 a loro destinata.
Proponiamo licenze solo digitali. Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital sono disponibili a un prezzo competitivo per le aziende che operano in un ambiente esclusivamente digitale.
Sì. Genesys offre una licenza solo UCC per le aziende che desiderano disporre di un’unica piattaforma per le comunicazioni aziendali e con i clienti. Genesys Cloud offre anche integrazioni chiavi in mano per le più diffuse soluzioni UCaaS, tra cui Microsoft, Zoom e 8×8. Scopri di più.
Dipenderà dalle soluzioni di intelligenza artificiale utilizzate. Genesys offre quattro soluzioni avanzate che richiedono token AI Experience: Agent Copilot, Virtual Agent, Supervisor Copilot, Virtual Supervisor, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement, Genesys Cloud Social e bot.
Agent Copilot si basa sul numero di agenti che necessitano di questa tecnologia. Genesys Predictive Routing si basa sul numero di routing effettivi. Genesys Predictive Engagement si basa sulla quantità di traffico del sito Web che attiva un evento. I bot si basano sulle sessioni per le interazioni digitali e sui minuti per quelle vocali. Scopri di più.
I clienti possono utilizzare i serviziGenesys Cloud Voice o portare il proprio operatore (BYOC). È prevista un’assegnazione mensile di minuti BYOC senza costi aggiuntivi. Consulta la nostra politica di equo utilizzo per maggiori dettagli sui servizi inclusi.
Per la maggior parte dei clienti, le esigenze sono soddisfatte dalle possibilità offerte dalla nostra politica di equo utilizzo. Ciò include i minuti quando si utilizza il proprio operatore, l’archiviazione dei dati, i minuti di routing/IVR di base, le chiamate API, i minuti di trascrizione vocale e i messaggi SMS quando ci si affida a servizi SMS di terze parti Per alcuni casi d’uso che richiedono un utilizzo aggiuntivo, si applicano tariffe competitive.
I termini e le condizioni di Genesys Cloud sono disponibili nel Resource Center.
Con noi, è tutto più semplice. Contattaci oggi stesso per ulteriori informazioni.
