Scegli il piano perfetto per la tua azienda

Ottieni il meglio da Genesys Cloud™ con prezzi semplici e trasparenti. Garanzia di nessuna commissione a sorpresa.

Scalabilità semplice e paghi ciò che utilizzi. Nessun costo di manutenzione o impegni non pianificati.

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Genesys Cloud 1

Gestisci con facilità qualsiasi chiamata con i clienti. Sfrutta i vantaggi delle comunicazioni vocali inbound e outbound, del routing dinamico, delle richiamate, del supporto per i dipendenti e altro ancora. Tutto ciò di cui hai bisogno in un unico pacchetto.

Il piano include:

Configurazione semplice della migliore esperienza vocale con funzionalità voce inbound, outbound o mista, tra cui opzioni di routing e reportistica complete e altro ancora.
Possibilità per i clienti di scegliere un servizio self-service con opzioni di richiamata e un IVR sicuro e facile da aggiornare per un’esperienza on-demand più personalizzata.
Spazio di lavoro intuitivo per i dipendenti con contesto per personalizzare e accelerare il processo di risoluzione.
Potente generatore di orchestrazione. Configurazione di flussi delle chiamate vocali con un unico strumento drag-and-drop.
Registrazione di ogni interazione con alta qualità per garantire la conformità alle normative.
Accesso a un’architettura componibile con API aperte per una facile estendibilità e integrazione con qualsiasi sistema, inclusi CRM, UC e altri.
Eliminazione delle spese impreviste grazie a una politica di equo utilizzo completa per i minuti IVR, l’archiviazione dei dati, le richieste API e altro ancora.
Innovazioni rilasciate settimanalmente per avere sempre a portata di mano le soluzioni migliori e più recenti.

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Genesys Cloud 2

Potenzia gli strumenti digitali dei clienti e dei dipendenti. Ottieni la flessibilità necessaria per offrire esperienze digitali altamente personalizzate e proattive con canali affidabili e funzionalità digitali avanzate. Queste includono un’area di lavoro completamente ottimizzata per il personale digitale, che semplifica la gestione di più interazioni nei flussi di conversazione asincroni.

Il piano include:

Funzionalità per qualsiasi engagement su qualsiasi canale digitale: e-mail, messaggistica web, SMS, applicazioni di messaggistica e altro ancora.
Uno spazio di lavoro ottimizzato per il personale digitale progettato per la gestione semplificata di più interazioni simultanee con i clienti. Include pannelli personalizzabili e visualizzazione dinamica del contesto della conversazione.
Ricerca nel centro informazioni a portata di mano dei dipendenti per accelerare la risoluzione, l’acquisizione di nuove competenze e l’inserimento.
Un’unica vista del cliente basata sulla risoluzione dell’identità per una Customer Experience personalizzata.
Funzionalità multimediali elaborate per presentare e condividere informazioni rilevanti e rendere l’esperienza significativa.
Valutazione delle interazioni con una soluzione di gestione della qualità solida e intuitiva.
Accesso a un’architettura componibile con API aperte per una facile estendibilità e integrazione con qualsiasi sistema, inclusi CRM, UC e altri.
Eliminazione delle spese impreviste grazie a una politica di equo utilizzo completa per l’archiviazione dei dati, le richieste API e altro ancora.

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Genesys Cloud 2

Digital + Voice

Gestisci la Customer Experience al di là della telefonata. Per le organizzazioni che desiderano offrire soluzioni di engagement sia vocali che digitali, la ricerca è finita! Accedi a ogni canale per un customer journey connesso e senza interruzioni.

Il piano include:

Include Genesys Cloud 1 e Genesys Cloud 2 Digital, oltre a:
Configurazione dei customer journey connessi tra le interazioni su qualsiasi canale, in modo che i clienti non vengano mai trascurati.
Utilizzo dello stesso strumento per gestire, monitorare e progettare gli engagement vocali e digitali con analisi delle interazioni e report dei KPI affidabili per una visione completa della Customer Experience.
Politica extra equo utilizzo per i minuti IVR, l’archiviazione dei dati, le richieste API e altro ancora

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Genesys Cloud 3

Collega l’employee journey e il customer journey per offrire esperienze eccezionali a tutti. Migliora l’Employee Experience con una suite completa di funzionalità di workforce engagement che potenziano, stimolano e liberano i superpoteri dei tuoi dipendenti.

Il piano include:

Genesys Cloud 2 Digital e:
Dashboard delle attività dei dipendenti con schede di valutazione, classifiche e indicatori dei KPI
Elaborazione in pochi di minuti di previsioni accurate in linea con le esigenze del personale per i lavoratori di oggi che svolgono le proprie attività da qualsiasi luogo utilizzando la pianificazione e le previsioni basate sull’intelligenza artificiale.
Identificazione delle tendenze e del sentiment delle interazioni digitali, monitoraggio e segnalazione di argomenti importanti e ricerca di temi comuni con l’analisi vocale e testuale basata sull’intelligenza artificiale.
Possibilità di cambiare i turni di lavoro in corso d’opera con un’applicazione mobile intuitiva.
Gamification per allineare i KPI aziendali e le prestazioni dei membri del team con attività divertenti e coinvolgenti
Gestione e miglioramento delle prestazioni con moduli di formazione e coaching integrati per un’acquisizione di nuove competenze e un inserimento delle nuove risorse rapidi.
Miglioramento della soddisfazione e della comprensione dei clienti attraverso funzionalità che permettono al cliente di condividere le sue opinioni.
Politica di equo utilizzo massimo per l’archiviazione dei dati, le richieste API e altro ancora

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Genesys Cloud 3

Digital + WEM + Voice

Collega l’employee journey e il customer journey per offrire esperienze eccezionali a tutti. Migliora l’Employee Experience con una suite completa di funzionalità di workforce engagement che potenziano, stimolano e liberano i superpoteri dei tuoi dipendenti.

Il piano include:

Include Genesys Cloud 1, Genesys Cloud 2 e:
Dashboard delle attività dei dipendenti con schede di valutazione, classifiche e indicatori dei KPI
Elaborazione di previsioni accurate in linea con le esigenze del personale in pochi minuti per i lavoratori di oggi che svolgono le proprie attività da qualsiasi luogo utilizzando la pianificazione e le previsioni basate sull’intelligenza artificiale.
Identificazione delle tendenze e del sentiment di qualsiasi interazione, monitoraggio e segnalazione di argomenti importanti e ricerca di temi comuni con l’analisi vocale e testuale basata sull’intelligenza artificiale.
Possibilità di cambiare i turni di lavoro in corso d’opera con un’applicazione mobile intuitiva.
Gamification per allineare i KPI aziendali e le prestazioni dei memebri del team con attività divertenti e coinvolgenti
Gestione e miglioramento delle prestazioni con moduli di formazione e coaching integrati per un’acquisizione di nuove competenze e un inserimento delle nuove risorse rapidi.
Miglioramento della soddisfazione e della comprensione dei clienti attraverso funzionalità che permettono al cliente di condividere le sue opinioni.
Politica di equo utilizzo massimo ffper i minuti IVR, l’archiviazione dati, le richieste API, la trascrizione vocale e altro ancora

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Le tariffe elencate si intendono per utente designato con fatturazione annuale. Potrebbe essere applicato un prezzo in base all’utilizzo.

Migliora con l’AI Experience

Accelera l’innovazione e migliora i journey end-to-end con sistemi di personalizzazione, automazione e previsione pronti all’uso

AI Experience

A partire da
$40 al mese USD
l’esperienza di intelligenza artificiale è disponibile per vocale e digitale. Include Engagement Predittivo, Bot Digitali e Vocali, Conoscenza e Routing Predittivo.

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Crea knowledge base basate sull’intelligenza artificiale che forniscono automaticamente le risposte e lavorano attraverso i canali di customer self-service e assistenza ai dipendenti per un pubblico globale.
Automatizza le conversazioni con bot che hanno un tocco umano e possono essere creati utilizzando un’interfaccia utente drag-and-drop intuitiva.
Implementa le soluzioni di intelligenza artificiale in modo semplice e fornisci agli utenti di business l’accesso a funzioni intuitive.

I modelli di intelligenza artificiale “chiavi in mano” estraggono valore dai dati pronti per l’AI in Genesys Cloud per prevedere la migliore azione successiva, automatizzare il routing e guidare i journey per i KPI relativi all’assistenza e alle vendite.
Acquisisci e metti insieme la cronologia delle interazioni tra i vari canali per fornire un contesto ai bot e ai dipendenti.

Ottimizza la gestione dei journey

Misura, monitora e ottimizza i journey a ogni livello per migliorare la Customer Experience e le prestazioni aziendali

Pointillist® di Genesys

Software di gestione del customer journey end-to-end

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Aggrega i dati dei clienti da qualsiasi fonteper creare una visione unificata dei clienti nel tempo e tra canali.
Analizza qualsiasi journey, intervallo di tempo e cliente per determinare quali miglioramenti fronte CX avranno il maggiore impatto sui tuoi clienti e a attività.

Attiva esperienze personalizzate supportate dagli intenti attuali e dal comportamento precedente.
Allinea la tua organizzazione alla Customer Experience per migliorare le prestazioni del journey e accelerare l’allineamento interfunzionale.

Coinvolgi i dipendenti con Genesys Cloud EX

Aumenta l’efficienza e l’efficacia dei lavoratori nel contact center e non solo

Genesys Cloud EX

A partire da
$90 mensili USD
Combinal’engagement della forza lavoro di Genesys con la tua piattaforma per la Customer Experience già esistente. La soluzione Genesys Cloud EX™️ ti consente di gestire le tue risorse, la qualità e le prestazioni.

Parla con le vendite

Gestione delle risorse

Opera con agilità e flessibilità sulla base di modelli di intelligenza artificiale (AI) che identificano i fattori che guidano la domanda di interazioni.
Le costanti previsioni e pianificazioni basate sull’intelligenza artificiale mettono a dispsozione le risorse qualificate al momento giusto.

Gestione della qualità

Esegui valutazioni, assegna verifiche di apprendimento e pianifica il coaching da un’unica piattaforma.
Utilizza l’intelligenza artificiale e l’automazione per espandere il campionamento della qualità e ottenere un impatto maggiore, consentendo ai manager di concentrarsi sulle attività di motivazione del personale perché dia il meglio

Gestione delle prestazioni

Fornisci ai membri del team l’accesso alle metriche delle prestazioni per comprendere meglio il loro impatto sugli obiettivi aziendali.
Gamifica le attività e premia il raggiungimento delle prestazioni per creare un ambiente di squadra più forte per tutti i dipendenti.

Scopri i nostri add-on Genesys Cloud a tariffe più flessibili.

Digitale

Premi l’interruttore. Aggiungi canali digitali a Genesys Cloud per gli utenti che ne hanno bisogno.

WEM (Workforce Engagement Management)

Libera i super poteri dei dipendenti. Aggiungi la gestione dell’engagement delle risorse per gli utenti che ne hanno bisogno.

Disponibile per:

GC1GC2

AI

Hai bisogno di casi d’uso specifici dell’intelligenza artificiale? Automatizza con voce e chatbot, acquisisci clienti in modo efficace o indirizza i clienti al miglior agente con gli add-on dedicati all’AI.

Disponibile per:

GC1GC2GC3

Comunicazioni unificate

Estendi la UC nativa di Genesys all’intera organizzazione per una collaborazione e una condivisione delle conoscenze fluide.

Disponibile per:

GC1GC2GC3

Telefonia

Sfrutta le opzioni flessibili per la connettività vocale. Mantieni il tuo operatore cloud o affidati a Genesys Cloud Voice per una telefonia affidabile, resiliente e scalabile.

Disponibile per:

GC1GC2GC3

AppFoundry® Marketplace

Esplora le integrazioni e le applicazioni preconfigurate (CRM, UC, BI, bot e altro ancora) per raggiungere più velocemente tuoi obiettivi.

Disponibile per:

GC1GC2GC3

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Utente designato

Paga per utente connesso
Ideale per una gestione prevedibile dell’organico di agenti, al miglior prezzo disponibile.

Tariffa oraria

Paga il tempo utilizzato dagli utenti che hanno effettuato l’accesso
Ideale per i contact center con agenti part-time o con picchi di utilizzo frequenti.

Tariffe per uso simultaneo

Paga per utenti simultanei
Ideale per i brand con agenti in più turni e più periodi di picco in un periodo di 24 ore.

Desidero essere contattato/a

Siamo qui per aiutarti.

Siamo al tuo servizio: ti contatteremo per analizzare le varie soluzioni e trovare quella più adatta a te.

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service^®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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