Grandi idee per il settore retail: 9 trend chiave della CX

In seguito alla prolungata crisi sociale ed economica che ha colpito tutto il mondo, molte tendenze emergenti nella Customer Experience (CX), che in un altro contesto avrebbero probabilmente richiesto anni per maturare, si sono imposte rapidamente nella quotidianità del settore retail. Con milioni di negozi retail non essenziali costretti ad abbassare le serrande dei loro punti vendita fisici e un numero ancor maggiore di consumatori a cui è rimasto esclusivamente l’e-commerce come unico percorso di acquisto, il panorama che abbiamo davanti è molto diverso rispetto al recente passato. Un panorama in cui il digitale viene per primo e la fidelizzazione dei clienti è tanto difficile da conquistare quanto facile da perdere.

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• Quali sono oggi le principali tendenze fronte clienti nel settore retail
• Come le organizzazioni del settore possono agire e rispondere in modo efficace ai cambiamenti attuali adottando determinate strategie
• Quali sono le previsioni per il 2021