Genesys. Visionary nel 2021 Gartner Magic Quadrant WEM per due anni consecutivi.
Tra le caratteristiche: facilità d’uso, un solido supporto e uno sforzo ridotto per gli agenti
Tra le caratteristiche: facilità d’uso, un solido supporto e uno sforzo ridotto per gli agenti
Ti presentiamo Microsoft Teams con Genesys Cloud CX.
Nuovo MIT Research Insights report
Per offrire Un’eccellente Customer Experience, 65 dei 100 brand più importanti al mondo hanno scelto Genesys.
Scopri come queste realtà si rapportano con i clienti per sviluppare relazioni e fidelizzarli.
Incrementa la risoluzione al primo contatto
Scopri come puoi indirizzare subito i clienti verso le risorse migliori su qualsiasi canale e come garantire che i dipendenti abbiano gli strumenti idonei e una formazione adeguata per ottenere una risoluzione rapida.
Personalizza la Customer Experience
Volgi la Customer Experience a tuo vantaggio prevedendo i bisogni dei clienti, comunicando le loro scelte sui canali da loro selezionati e rendendo il tutto personale.
Sviluppa un’infrastruttura migliore
Libera le risorse del tuo team IT grazie a un eccellente contact center che automatizza le attività di gestione fornendo nel contempo un insieme di strumenti di analisi e tecnologici progettati per crescere insieme al tuo business.
Distingui la tua azienda
Fai la giusta impressione con un’esperienza personalizzata su ogni canale. Indirizza subito i clienti verso le risorse più adeguate per risolvere i problemi e diffondere messaggi promozionali.
Migliora la comunicazione
Aumenta la collaborazione tra dipendenti e l’efficacia della comunicazione interna per allineare al meglio i tuoi team, offrire informazioni rilevanti al momento giusto, e migliorare le metriche in gioco.
Aumenta la produttività
Ottieni di più dalle tue risorse attraverso strumenti di formazione e produttività adeguati. Sfrutta gli strumenti di analisi per comprendere meglio quali sono i tuoi punti deboli e agire di conseguenza.
Aumenta la qualità dei lead
Esamina approfonditamente le registrazioni delle chiamate e i dati sui clienti per comprendere meglio i loro comportamenti di acquisto. Sfrutta queste informazioni per migliorare i messaggi e le offerte e individuare lead migliori.
Acquisisci proattivamente i clienti
Raggiungi i clienti attraverso i loro canali preferiti (email, social media, webchat, ecc.) per inviare messaggi mirati e accelerare la loro conversione in lead.
Accelera la distribuzione dei lead
Sfrutta strumenti innovativi di lead management per valutare e qualificare in modo più preciso i lead e affidarli rapidamente ai rappresentanti migliori che li porteranno al livello successivo.
Agisci in fretta
Trasferisci immediatamente i lead più promettenti ai venditori più abili con un motore di routing che distribuisce automaticamente i lead da convertire in clienti ai rappresentanti migliori.
Raggiungi i prospect
Aumenta i tassi di conversione con un programma di outbound automatizzato che fornisce proattivamente messaggi idonei per tempistica e contesto ai clienti potenziali sui loro canali preferiti.
Chiudi più contrattis
Ottieni informazioni in tempo reale su attitudini e comportamenti dei clienti e fornisci ai tuoi venditori quelle di cui hanno bisogno per incrementare il successo in situazioni di acquisizione, upselling e win back.
Ogni anno Genesys® abilita con successo oltre 25 miliardi delle migliori Customer Experience al mondo connettendo le conversazioni tra dipendente e cliente su ogni canale. Oltre 11.000 aziende in più di 100 Paesi hanno scelto la piattaforma di CX numero uno per produrre ottimi risultati e fidelizzare i propri clienti. Combinando la migliore tecnologia con l’ingegno umano abbiamo concepito soluzioni che rispecchiano la comunicazione naturale e soddisfano le aspettative. Le nostre soluzioni leader di mercato favoriscono un engagement omnicanale funzionando perfettamente su ogni canale, on premise e in cloud. Vivi la comunicazione così come dovrebbe essere: fluida, spontanea e abilitante.
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