I brand migliori fanno rete con Genesys

Per offrire un'eccellente Customer Experience, 65 dei 100 brand più importanti al mondo hanno scelto Genesys.

Scopri come queste realtà si rapportano con i clienti per sviluppare relazioni e fidelizzarli.

L’unica azienda leader globale nelle soluzioni per la Customer Experience in cloud così come on premises.

Gartner CCI 2018

Gartner nomina Genesys Leader nel Magic Quadrant 2018 per le Infrastrutture di Contact Center

23 volte ad oggi

Forrester

Genesys nominata leader in DUE Forrester Wave

Forrester valuta i fornitori di soluzioni di interaction management per i contact center di medie e grandi dimensioni in base a 40 criteri

Genesys nominata leader nell’Ovum Decision Matrix

Scopri perché Genesys è stata inserita tra i leader in grado di offrire soluzioni per aziende di tutte le dimensioni e tutti i settori a livello internazionale.

Soluzioni per servizi, marketing e vendite

Incrementa la risoluzione al primo contatto

Scopri come puoi indirizzare subito i clienti verso le risorse migliori su qualsiasi canale e come garantire che i dipendenti abbiano gli strumenti idonei e una formazione adeguata per ottenere una risoluzione rapida.

Personalizza la Customer Experience

Volgi la Customer Experience a tuo vantaggio prevedendo i bisogni dei clienti, comunicando le loro scelte sui canali da loro selezionati e rendendo il tutto personale.

Sviluppa un’infrastruttura migliore

Libera le risorse del tuo team IT grazie a un eccellente contact center che automatizza le attività di gestione fornendo nel contempo un insieme di strumenti di analisi e tecnologici progettati per crescere insieme al tuo business.

Distingui la tua azienda

Fai la giusta impressione con un’esperienza personalizzata su ogni canale. Indirizza subito i clienti verso le risorse più adeguate per risolvere i problemi e diffondere messaggi promozionali.

Migliora la comunicazione

Aumenta la collaborazione tra dipendenti e l’efficacia della comunicazione interna per allineare al meglio i tuoi team, offrire informazioni rilevanti al momento giusto, e migliorare le metriche in gioco.

Aumenta la produttività

Ottieni di più dalle tue risorse attraverso strumenti di formazione e produttività adeguati.  Sfrutta gli strumenti di analisi per comprendere meglio quali sono i tuoi punti deboli e agire di conseguenza.

Aumenta la qualità dei lead

Esamina approfonditamente le registrazioni delle chiamate e i dati sui clienti per comprendere meglio i loro comportamenti di acquisto. Sfrutta queste informazioni per migliorare i messaggi e le offerte e individuare lead migliori.

Acquisisci proattivamente i clienti

Raggiungi i clienti attraverso i loro canali preferiti (email, social media, webchat, ecc.) per inviare messaggi mirati e accelerare la loro conversione in lead.

Accelera la distribuzione dei lead

Sfrutta strumenti innovativi di lead management per valutare e qualificare in modo più preciso i lead e affidarli rapidamente ai rappresentanti migliori che li porteranno al livello successivo.

Agisci in fretta

Trasferisci immediatamente i lead più promettenti ai venditori più abili con un motore di routing che distribuisce automaticamente i lead da convertire in clienti ai rappresentanti migliori.

Raggiungi i prospect

Aumenta i tassi di conversione con un programma di outbound automatizzato che fornisce proattivamente messaggi idonei per tempistica e contesto ai clienti potenziali sui loro canali preferiti.

Chiudi più contrattis

Ottieni informazioni in tempo reale su attitudini e comportamenti dei clienti e fornisci ai tuoi venditori quelle di cui hanno bisogno per incrementare il successo in situazioni di acquisizione, upselling e win back.