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I brand migliori fanno rete con Genesys
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Genesys nominata leader in DUE Forrester Wave
Forrester valuta i fornitori di soluzioni di interaction management per i contact center di medie e grandi dimensioni in base a 40 criteri
Genesys nominata leader nell’Ovum Decision Matrix
Scopri perché Genesys è stata inserita tra i leader in grado di offrire soluzioni per aziende di tutte le dimensioni e tutti i settori a livello internazionale.
Soluzioni per servizi, marketing e vendite
Incrementa la risoluzione al primo contatto
Scopri come puoi indirizzare subito i clienti verso le risorse migliori su qualsiasi canale e come garantire che i dipendenti abbiano gli strumenti idonei e una formazione adeguata per ottenere una risoluzione rapida.
Personalizza la Customer Experience
Volgi la Customer Experience a tuo vantaggio prevedendo i bisogni dei clienti, comunicando le loro scelte sui canali da loro selezionati e rendendo il tutto personale.
Sviluppa un’infrastruttura migliore
Libera le risorse del tuo team IT grazie a un eccellente contact center che automatizza le attività di gestione fornendo nel contempo un insieme di strumenti di analisi e tecnologici progettati per crescere insieme al tuo business.
Distingui la tua azienda
Fai la giusta impressione con un’esperienza personalizzata su ogni canale. Indirizza subito i clienti verso le risorse più adeguate per risolvere i problemi e diffondere messaggi promozionali.
Migliora la comunicazione
Aumenta la collaborazione tra dipendenti e l’efficacia della comunicazione interna per allineare al meglio i tuoi team, offrire informazioni rilevanti al momento giusto, e migliorare le metriche in gioco.
Aumenta la produttività
Ottieni di più dalle tue risorse attraverso strumenti di formazione e produttività adeguati. Sfrutta gli strumenti di analisi per comprendere meglio quali sono i tuoi punti deboli e agire di conseguenza.
Aumenta la qualità dei lead
Esamina approfonditamente le registrazioni delle chiamate e i dati sui clienti per comprendere meglio i loro comportamenti di acquisto. Sfrutta queste informazioni per migliorare i messaggi e le offerte e individuare lead migliori.
Acquisisci proattivamente i clienti
Raggiungi i clienti attraverso i loro canali preferiti (email, social media, webchat, ecc.) per inviare messaggi mirati e accelerare la loro conversione in lead.
Accelera la distribuzione dei lead
Sfrutta strumenti innovativi di lead management per valutare e qualificare in modo più preciso i lead e affidarli rapidamente ai rappresentanti migliori che li porteranno al livello successivo.
Agisci in fretta
Trasferisci immediatamente i lead più promettenti ai venditori più abili con un motore di routing che distribuisce automaticamente i lead da convertire in clienti ai rappresentanti migliori.
Raggiungi i prospect
Aumenta i tassi di conversione con un programma di outbound automatizzato che fornisce proattivamente messaggi idonei per tempistica e contesto ai clienti potenziali sui loro canali preferiti.
Chiudi più contrattis
Ottieni informazioni in tempo reale su attitudini e comportamenti dei clienti e fornisci ai tuoi venditori quelle di cui hanno bisogno per incrementare il successo in situazioni di acquisizione, upselling e win back.