I brand migliori fanno rete con Genesys

Per offrire Un’eccellente Customer Experience, 65 dei 100 brand più importanti al mondo hanno scelto Genesys.

Scopri come queste realtà si rapportano con i clienti per sviluppare relazioni e fidelizzarli.

Gartner white svg

2021 Gartner® Magic Quadrant™ per Contact Center as a Service

Genesys si è posizionata al primo posto per capacità di esecuzione nel Magic Quadrant di Gartner, Agosto 2021, per Contact Center as a Service.

Frost & sullivan

FROST RADAR™: IL MERCATO CONTACT CENTER AS A SERVICE EUROPEO, 2020

l software Genesys supera la concorrenza nel report di Frost & Sullivan Frost Radar™: Il mercato Contact Center as a Service europeo, 2020

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Soluzioni per servizi, marketing e vendite

Incrementa la risoluzione al primo contatto

Scopri come puoi indirizzare subito i clienti verso le risorse migliori su qualsiasi canale e come garantire che i dipendenti abbiano gli strumenti idonei e una formazione adeguata per ottenere una risoluzione rapida.

Personalizza la Customer Experience

Volgi la Customer Experience a tuo vantaggio prevedendo i bisogni dei clienti, comunicando le loro scelte sui canali da loro selezionati e rendendo il tutto personale.

Sviluppa un’infrastruttura migliore

Libera le risorse del tuo team IT grazie a un eccellente contact center che automatizza le attività di gestione fornendo nel contempo un insieme di strumenti di analisi e tecnologici progettati per crescere insieme al tuo business.

Distingui la tua azienda

Fai la giusta impressione con un’esperienza personalizzata su ogni canale. Indirizza subito i clienti verso le risorse più adeguate per risolvere i problemi e diffondere messaggi promozionali.

Migliora la comunicazione

Aumenta la collaborazione tra dipendenti e l’efficacia della comunicazione interna per allineare al meglio i tuoi team, offrire informazioni rilevanti al momento giusto, e migliorare le metriche in gioco.

Aumenta la produttività

Ottieni di più dalle tue risorse attraverso strumenti di formazione e produttività adeguati.  Sfrutta gli strumenti di analisi per comprendere meglio quali sono i tuoi punti deboli e agire di conseguenza.

Aumenta la qualità dei lead

Esamina approfonditamente le registrazioni delle chiamate e i dati sui clienti per comprendere meglio i loro comportamenti di acquisto. Sfrutta queste informazioni per migliorare i messaggi e le offerte e individuare lead migliori.

Acquisisci proattivamente i clienti

Raggiungi i clienti attraverso i loro canali preferiti (email, social media, webchat, ecc.) per inviare messaggi mirati e accelerare la loro conversione in lead.

Accelera la distribuzione dei lead

Sfrutta strumenti innovativi di lead management per valutare e qualificare in modo più preciso i lead e affidarli rapidamente ai rappresentanti migliori che li porteranno al livello successivo.

Agisci in fretta

Trasferisci immediatamente i lead più promettenti ai venditori più abili con un motore di routing che distribuisce automaticamente i lead da convertire in clienti ai rappresentanti migliori.

Raggiungi i prospect

Aumenta i tassi di conversione con un programma di outbound automatizzato che fornisce proattivamente messaggi idonei per tempistica e contesto ai clienti potenziali sui loro canali preferiti.

Chiudi più contrattis

Ottieni informazioni in tempo reale su attitudini e comportamenti dei clienti e fornisci ai tuoi venditori quelle di cui hanno bisogno per incrementare il successo in situazioni di acquisizione, upselling e win back.

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