Genesys. Visionary nel 2021 Gartner Magic Quadrant WEM per due anni consecutivi.
Tra le caratteristiche: facilità d’uso, un solido supporto e uno sforzo ridotto per gli agenti​
Tra le caratteristiche: facilità d’uso, un solido supporto e uno sforzo ridotto per gli agenti​
Ti presentiamo Microsoft Teams con Genesys Cloud CX.
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Nuovo MIT Research Insights report
Per offrire Un’eccellente Customer Experience, 65 dei 100 brand più importanti al mondo hanno scelto Genesys.
Scopri come queste realtà si rapportano con i clienti per sviluppare relazioni e fidelizzarli.
Incrementa la risoluzione al primo contatto
Scopri come puoi indirizzare subito i clienti verso le risorse migliori su qualsiasi canale e come garantire che i dipendenti abbiano gli strumenti idonei e una formazione adeguata per ottenere una risoluzione rapida.
Personalizza la Customer Experience
Volgi la Customer Experience a tuo vantaggio prevedendo i bisogni dei clienti, comunicando le loro scelte sui canali da loro selezionati e rendendo il tutto personale.
Sviluppa un’infrastruttura migliore
Libera le risorse del tuo team IT grazie a un eccellente contact center che automatizza le attività di gestione fornendo nel contempo un insieme di strumenti di analisi e tecnologici progettati per crescere insieme al tuo business.
Distingui la tua azienda
Fai la giusta impressione con un’esperienza personalizzata su ogni canale. Indirizza subito i clienti verso le risorse più adeguate per risolvere i problemi e diffondere messaggi promozionali.
Migliora la comunicazione
Aumenta la collaborazione tra dipendenti e l’efficacia della comunicazione interna per allineare al meglio i tuoi team, offrire informazioni rilevanti al momento giusto, e migliorare le metriche in gioco.
Aumenta la produttivitÃ
Ottieni di più dalle tue risorse attraverso strumenti di formazione e produttività adeguati. Sfrutta gli strumenti di analisi per comprendere meglio quali sono i tuoi punti deboli e agire di conseguenza.
Aumenta la qualità dei lead
Esamina approfonditamente le registrazioni delle chiamate e i dati sui clienti per comprendere meglio i loro comportamenti di acquisto. Sfrutta queste informazioni per migliorare i messaggi e le offerte e individuare lead migliori.
Acquisisci proattivamente i clienti
Raggiungi i clienti attraverso i loro canali preferiti (email, social media, webchat, ecc.) per inviare messaggi mirati e accelerare la loro conversione in lead.
Accelera la distribuzione dei lead
Sfrutta strumenti innovativi di lead management per valutare e qualificare in modo più preciso i lead e affidarli rapidamente ai rappresentanti migliori che li porteranno al livello successivo.
Agisci in fretta
Trasferisci immediatamente i lead più promettenti ai venditori più abili con un motore di routing che distribuisce automaticamente i lead da convertire in clienti ai rappresentanti migliori.
Raggiungi i prospect
Aumenta i tassi di conversione con un programma di outbound automatizzato che fornisce proattivamente messaggi idonei per tempistica e contesto ai clienti potenziali sui loro canali preferiti.
Chiudi più contrattis
Ottieni informazioni in tempo reale su attitudini e comportamenti dei clienti e fornisci ai tuoi venditori quelle di cui hanno bisogno per incrementare il successo in situazioni di acquisizione, upselling e win back.
Ogni anno Genesys® abilita con successo oltre 25 miliardi delle migliori Customer Experience al mondo connettendo le conversazioni tra dipendente e cliente su ogni canale. Oltre 11.000 aziende in più di 100 Paesi hanno scelto la piattaforma di CX numero uno per produrre ottimi risultati e fidelizzare i propri clienti. Combinando la migliore tecnologia con l’ingegno umano abbiamo concepito soluzioni che rispecchiano la comunicazione naturale e soddisfano le aspettative. Le nostre soluzioni leader di mercato favoriscono un engagement omnicanale funzionando perfettamente su ogni canale, on premise e in cloud. Vivi la comunicazione così come dovrebbe essere: fluida, spontanea e abilitante.
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