Il contact center abilitato dall'intelligenza artificiale

L’intelligenza artificiale (AI) sta cambiando il nostro mondo. Dai servizi medici salvavita alla connettività interpersonale, i numerosi vantaggi dell’intelligenza artificiale applicata stanno appena cominciando a realizzarsi.  

L’intelligenza artificiale favorisce un engagement continuo e personalizzato nell’intero customer journey su vasta scala, migliorando la Customer Experience e l’Employee Experience, l’efficienza, la generazione di ricavi e la performance aziendale complessiva. 

Scarica questo e-book e scopricome Genesys AI può ottimizzare il tuo call center:  

• Migliora la Customer Experience interagendo in modo coerente e simultaneo su vari canali 
• Aumenta l’efficienza operativa con un unico sistema integrato attraverso un data layer normalizzato comune 
• Promuovi le opportunità di guadagno acquisendo e qualificando i lead e impegnando le tue risorse migliori per assisterli in modo rilevante 
• Aumenta le prestazioni della tua forza lavoro abbinando i risultati a ciascun dipendente, per assegnare la risorsa più idonea a ciascuna interazione con il cliente