Lo stato della Customer Experience

I tempi sono cambiati. I canali coinvolti nella Customer Experience (CX) digitale sono ormai ampiamente diffusi. Il cammino verso la crescita e la fidelizzazione dei clienti richiede il rispetto del loro journey, allineandosi alle loro preferenze, dando priorità agli engagement di clienti e dipendenti e utilizzando le tecnologie basate su cloud.

In questo nuovo report globale, Genesys ha intervistato più di 2.600 consumatori e 690 dirigenti CX negli Stati Uniti, in America Latina, Medio Oriente/Africa, Europa e Asia-Pacifico per comprendere i journey dei clienti e dei dipendenti e fornire informazioni utili per guidare la fase successiva delle trasformazioni della CX.

Scarica il report per scoprire le principali priorità strategiche e le sfide più importanti della CX che i dirigenti devono affrontare. Inoltre, otterrai informazioni su:

• Gli ultimi trend in materia di digitalizzazione, i cambiamenti relativi a preferenze dei canali usati dai consumatori, soddisfazione e atteggiamenti verso la personalizzazione
• Il modo in cui i consumatori preferiscono interagire con un’azienda e cosa apprezzano in una Customer Experience
• Le tecnologie per la CX emergenti e il modo in cui possono potenziare gli agenti e coordinare il customer journey