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L’intelligenza artificiale conversazionale (CAI) sta trasformando il modo in cui le organizzazioni interagiscono con i clienti e abilitano gli agenti, consentendo un routing più accurato, assistenza in tempo reale agli agenti e analisi avanzate che rivelano i trend dei clienti e permettono un miglioramento continuo.

Questo report Gartner aiuta i responsabili delle applicazioni aziendali a orientarsi nel panorama in espansione delle soluzioni e dei casi d’uso dell’AI per identificare l’approccio migliore all’AI conversazionale e soddisfare sia le esigenze operative immediate che gli obiettivi strategici a lungo termine.

Gartner, Select the Most Fitting Approach to Enable Conversational AI, Gabriele Rigon, Bern Elliot, Justin Tung, Manoj Bhatia, 19 September 2025
Gartner is a trademark of Gartner, Inc. and/or its affiliates.

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