Crea un call center personalizzato con app e integrazioni.

Aggiungi nuove funzioni in base alle necessità. Consolida i tuoi sistemi. Preparati a soddisfare le esigenze dei clienti. E a fare tutto senza dover disturbare il reparto IT.

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Le integrazioni rendono più semplici le modifiche.

Passare a un nuovo software di call center non significa dover necessariamente ripartire da zero. Soluzioni moderne si integrano con lo stack tecnologico attualmente esistente per il tuo customer service. Ciò consente di massimizzare gli investimenti senza la necessità di un supporto IT. Integra sistemi di gestione della forza lavoro, software di CRM, PBX, ACD e altri sistemi legacy. Una soluzione di contact center unificata è più veloce e offre un valore migliore.

Sviluppa un contact center migliore

Omnichannel self service microapps

Le app per call center aggiungono funzionalità

Le applicazioni di terze parti estendono la portata del software di call center. In questo modo, è possibile aggiungere nuove funzionalità quando se ne manifesti l’esigenza o quando diventino disponibili.

Integration

Le integrazioni unificano i tuoi sistemi

Le integrazioni agevoli consentono il consolidamento dei sistemi utilizzati. Avrai meno problemi e migliori risultati aziendali.

Interaction process automation

Le API aperte alleggeriranno il carico di lavoro

Il marketplace delle app è vasto. Molte delle integrazioni e delle app più diffuse non richiedono la configurazione IT. I responsabili dei call center possono aggiungere nuove funzioni e il reparto IT può concentrarsi su altri progetti.

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Gartner nomina Genesys leader nel CCaaS

Posizionata nel punto più avanzato per Completezza di Visione

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Personalizza il tuo call center con integrazioni pronte all'uso e un marketplace di app

L'integrazione completa riunisce front office, back office e filiali. Le applicazioni di terze parti consentono di aggiungere funzionalità in base alle esigenze. Assicurati che ogni area della tua azienda disponga degli strumenti e delle informazioni necessari per crescere. E preparati al futuro. La profonda integrazione con i sistemi esistenti rende più semplice l'adattamento ai cambiamenti dell'infrastruttura.

Heart

Promuovi interazioni positive con i clienti attraverso l'integrazione con il CRM

Monitora le interazioni e aggiungi contesto ai journey degli acquirenti. L’integrazione del call center con il CRM offre informazioni approfondite sui clienti, le attività svolte e la tua azienda. Non è necessaria un’altra interfaccia: gli agenti possono disporre di tutti i loro strumenti in un unico sistema noto. Possono gestire le chiamate in entrata dall’interno del sistema CRM e utilizzare le informazioni sui clienti per mantenere il contesto durante l’intera conversazione.

Appfoundry

Genesys AppFoundry estende l'innovazione Customer Experience

Vai su Genesys AppFoundry per sfogliare e scegliere tra oltre 315 app di terze parti. Trova tutto ciò di cui hai bisogno per espandere il tuo stack tecnologico per il contact center, dalle integrazioni con il CRM ai nuovi modi per utilizzare l’intelligenza artificiale e l’automazione. Massimizza il valore delle soluzioni Genesys e riduci al minimo i tempi di inattività legati al tentativo di mettere insieme tutti i componenti.

Predictive analytics

Un modello ibrido ti consente di innovare rispettando i tuoi tempi

Passare a una nuova soluzione di call center può essere stressante. L’integrazione in fasi può alleggerire questo carico di lavoro. Genesys ti permette di aggiornare il tuo software in base al tempo e alle attrezzature a disposizione. In questo modo potrai sfruttare i nuovi strumenti anche in attesa dell’ammortamento dell’hardware esistente, come ad esempio un sistema o un software telefonico basato su SIP. Inoltre, AppFoundry offre centinaia di applicazioni predefinite che possono essere aggiunte immediatamente al sistema.

"Abbiamo scelto la Genesys Customer Experience Platform per la semplicità di implementazione, il modo di pensare e di funzionare e una buona integrazione con il nostro sistema CRM Siebel."

Vitaly Poliakov

Head of Retail Business Technologies

Credit Bank of Moscow

Integrazioni e app sviluppate per essere utilizzabili

App cloud multi-tenant

Le applicazioni create e ospitate in un cloud multi-tenant devono essere sviluppate una sola volta. Sfrutta il tuo accesso a quel pool di risorse. Le applicazioni predefinite consentono alla tua azienda di risparmiare tempo e denaro.

Strumenti di amministrazione agevoli

Un sistema di call center è valido solo se è utilizzabile. Trova una soluzione semplice da usare e gestire. Il tuo team IT ti sarà grato ogni volta che potrai apportare modifiche senza bisogno del suo aiuto.

Il framework integrabile

Sviluppa più rapidamente integrazioni personalizzate con un kit di sviluppo software gestito. Questa soluzione consente agli sviluppatori di concentrarsi sulle parti delle integrazioni che influiscono direttamente sulle loro app Web.

Attività con i dati

Elimina i dati isolati. Le attività con i dati consentono all’IVR di comunicare direttamente con le altre applicazioni Web. Utilizza queste informazioni per favorire la personalizzazione, l’automazione del flusso di lavoro, la convalida delle identità e le opportunità di self-service.

Webhook

Invio di informazioni da sistemi esterni alla tua piattaforma di call center. I webhook consentono ai sistemi esterni di generare messaggi di chat di gruppo nell’interfaccia utilizzata dai tuoi agenti. Tieni questi ultimi informati su aggiornamenti importanti, notizie, ticket e altro ancora.

Installazione delle integrazioni con un semplice clic

L’aggiunta di nuove funzioni al call center non deve essere difficoltosa. Le API aperte rendono semplice l’aggiunta di app e integrazioni predefinite alla tua piattaforma di call center. Trova lo strumento di cui hai bisogno e aggiungilo facilmente al tuo sistema.

Risorse

Purecloud salesforce ds resource center en

PureCloud per Salesforce

Gplus adapter for sap crm

Adattatore GPlus per SAP CRM

Microsoft genesys alliance br resource center en

L'alleanza tra Microsoft e Genesys

Scopri come le integrazioni e le app migliorano la soddisfazione di agenti e clienti

Una migliore integrazione tra i sistemi e le app ha un grande impatto sull’attività aziendale. Richiedi una demo per scoprire in che modo la CTI integrata può aiutare la tua azienda a gestire meglio il customer journey e a migliorare le esperienze complessive.

Grazie per l'interesse dimostrato.

Ti contatteremo direttamente per trovare un giorno e un orario adatti alla tua disponibilità.

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