Gartner® research report
Scopri i 20 principali casi d'uso dell'AI che stanno trasformando il servizio clienti e ottieni un framework strategico per identificare, valutare e dare priorità alle opportunità offerte dall'AI.
L’intelligenza artificiale (AI) sta trasformando il servizio e l’assistenza clienti a tutti i livelli: dalle interazioni degli agenti in prima linea all’automazione del back office.
Il report di Gartner sulla valutazione dei casi d’uso dell’AI per il customer service analizza 20 casi d’uso a impatto elevato, mostrando come l’AI possa generare valore misurabile attraverso la riduzione dei costi, il miglioramento della qualità del servizio e la creazione di nuove opportunità di guadagno. Il report esplora anche le sfide di implementazione e le lacune di preparazione che le organizzazioni devono considerare.
Gartner, AI Use-Case Assessment for Customer Service, Uma Challa, Bern Elliot, 31 January 2025
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