Genesys Cloud Copilot
Genesys Cloud Copilot è un potente assistente alimentato dall’intelligenza artificiale (AI), progettato per supportare tutte le persone coinvolte nella creazione di Customer Experience di prim’ordine (amministratori, agenti, analisti e supervisori). Proprio come un esperto interno, Copilot interagisce in modo conversazionale con gli utenti per comprendere le loro intenzioni, estrapolare informazioni chiave e coordinare gli agenti di AI per consentire loro di raggiungere i propri obiettivi più rapidamente.
Integrato nativamente nell’intera piattaforma Genesys Cloud™, Copilot elimina la necessità di integrazioni specifiche e riduce al minimo la necessità di formazione specializzata. Gli utenti possono porre domande in linguaggio naturale, beneficiare di un supporto contestuale e agire direttamente all’interno dei loro flussi di lavoro esistenti. Copilot si avvale di agenti di AI che monitorano in tempo reale i dati e il contesto operativo per offrire un’assistenza proattiva: identificare le anomalie, anticipare le esigenze e ridurre gli sforzi manuali prima che le situazioni si aggravino.
Copilot integra di serie una libreria in continua evoluzione di agenti di AI progettati da Genesys, che garantiscono un valore tangibile sin dalla prima implementazione. Il risultato è una piattaforma AI affidabile e scalabile, che accelera il processo decisionale, rafforza l’eccellenza operativa e migliora in modo sostenibile i risultati per i clienti in tutte le funzioni aziendali.
Panoramica della soluzione
Genesys Cloud Copilot integra un’intelligenza artificiale conversazionale e orientata agli agenti direttamente nel cuore delle attività quotidiane su tutta la piattaforma Genesys Cloud. Guidato da agenti di AI, Copilot analizza il contesto, sfrutta gli strumenti appropriati ed esegue azioni autorizzate per ridurre le attività manuali e migliorare l’efficienza operativa. La sua integrazione nativa, i meccanismi di governance integrati e le capacità di estensione garantiscono un time-to-value accelerato, senza complessità né rischi aggiuntivi.
