Secondo Gartner®, nel 2026 il 75% delle organizzazioni adotterà un modello di trasformazione digitale basato sul cloud come piattaforma fondamentale a supporto delle proprie operazioni.
Quando il tuo contact center è composto da una complessa rete di soluzioni puntuali poggiate su un’infrastruttura on-premise traballante, i dati dei clienti non vengono condivisi tra i diversi canali e sistemi. Di conseguenza i tuoi clienti devono ripetersi ogni volta che cambiano canale. Nel contempo, il personale che li serve non ha a disposizione le informazioni necessarie ad agire agevolmente, il che mette a rischio soddisfazione e retention.
La tecnologia cloud consente di creare best practice applicabili a tutta l’organizzazione, scalare i servizi offerti ai clienti e aumentare la comprensione di questi ultimi oltre a quanto avviene nel contact center:
- Ottimizzare le esperienze tenendo conto di quanto accade durante i customer journey
- Migliorare il self-service con esperienze digitali senza soluzione di continuità
- Scegliere un partner con un approccio comprovato che ti guidi nell’evoluzione della tua CX
*Gartner, Predicts 2023: The Continuous Rising Tide of Cloud Lifts All Boats, Sid Nag, Yefim Natis, Ed Anderson, David Smith, Dennis Smith and Jay Heiser, 9 March 2023. GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e viene utilizzato nel presente documento previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.
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