Lo Stato della Customer Experience report
Abbiamo intervistato 5.232 consumatori e 1.181 CX manager sullo stato della Customer Experience.
Abbiamo intervistato 5.232 consumatori e 1.181 CX manager sullo stato della Customer Experience.
82%
dei consumatori ritiene che la qualità di un’azienda si rifletta nel suo servizio clienti
30%
dei consumatori ha smesso di utilizzare l’offerta di un’azienda nell’anno precedente dopo aver vissuto una cattiva esperienza
41%
dei consumatori ha raccomandato un’azienda dopo una Customer Experience positiva
Il 41% dei responsabili della CX ritiene che l’aumento delle aspettative dei clienti rappresenti la sfida più grande per il proprio team
Scopri cosa conta di più per i consumatori in un sondaggio che ha raccolto oltre 5.000 risposte in tutto il mondo.
97%
dei consumatori ritiene essenziale poter passare da un canale all’altro senza dover ripetere più volte le stesse informazioni
84%
dei responsabili della CX non offrono un’esperienza multicanale con tecnologia completamente integrata e dati perfettamente connessi
33%
dei budget CX dovrebbe essere dedicato alle tecnologie AI nei prossimi 12 mesi
57%
della tecnologia CX non è interamente nel cloud
33%
dei responsabili della CX si trovano di fronte a reparti che lavorano in modo isolato, con soluzioni di customer engagement separate
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