Il playbook sull'orchestrazione dell'esperienza tramite AI

Vai oltre l’automazione: ottimizza ogni interazione

Le strategie tradizionali di Customer Experience (CX) non sono più all’altezza delle crescenti aspettative dei clienti. Oggi, le persone considerano un brand come un’entità unica che offre un’esperienza unica. Tuttavia, molte aziende continuano a gestire i canali come interazioni e punti di contatto distinti, creando di fatto esperienze incoerenti che allontanano i clienti.

In un’economia dell’esperienza soggetta a una concorrenza agguerrita, l’orchestrazione dell’esperienza guidata dall’AI è diventata essenziale per il successo di un azienda. Non si tratta più solo di automatizzare le attività, ma anche di coordinare in modo intelligente le interazioni, i dati e la tecnologia in tempo reale per migliorare l’esperienza del cliente.

Scarica il playbook per conoscere:

• Il valore dell’orchestrazione dell’esperienza alimentata dall’AI: come aumentare la fedeltà dei clienti e ridurre i costi.
• I livelli di orchestrazione dell’esperienza: come passare dall’automazione di base alle esperienze orchestrate.
• Approfondimenti specifici per comparto: come le aziende di tutti i settori sfruttano l’orchestrazione dell’esperienza per creare esperienze fluide.