Contact center: Guida all'acquisto 2024

Stai sempre sull’offerta delle esperienze migliori

L’intelligenza artificiale (AI) continua a trasformare ogni settore aziendale offrendo nuove opportunità di crescita. Tuttavia solleva anche parecchie domande su come e cosa implementare per raggiungere i propri obiettivi specifici. Mentre i miglioramenti incrementali – come ad esempio l’automazione e i nuovi canali digitali – offrono risultati rapidi, l’innovazione a lungo termine richiede questo e altro.

La sfida che molte organizzazioni hanno di fronte è quella di operare con sistemi e dati frammentati e separati tra loro, che limitano l’innovazione e l’accessibilità a tutti i dati, in ogni momento. I clienti si aspettano di vivere esperienze personalizzate e l’organizzazione di tali esperienze richiede una visione su tutte le interazioni. Questo è anche ciò che è necessario a ciascun membro del team per servire i clienti e raggiungere i rispettivi obiettivi.

Una base cloud alimentata dall’AI ti dà accesso alle principali funzionalità necessarie per offrire esperienze end-to-end su più livelli.

Questa guida descrive alcune funzionalità specifiche per generare il massimo valore per i clienti, i dipendenti e la tua azienda attraverso una piattaforma cloud. Avrai a disposizione le basi e l’agilità per orchestrare le esperienze odierne e quelle future. Questa guida include anche un appendice completa di indicazioni su cosa chiedere ai vendor sulle rispettive soluzioni.