Cinque Caposcuola dell’Innovazione della CX

Costruire un vantaggio competitivo tramite la Customer Experience

Sono molte le aziende che desiderano essere innovative e migliorare la propria Customer Experience (CX). Ma questo percorso può rivelarsi irto di incertezze in termini di risultati.

Comincia il tuo passaggio a un approccio “customer first” supportato da una tecnologia cloud di nuova generazione. Essa non solo fornisce metriche fondamentali – per misurare la CX e mapparla sui risultati di business – ma ti consente anche di adattarti rapidamente alle nuove tendenze di mercato. 

Leggi come cinque primi della classe hanno utilizzato l’innovazione nel cloud per abbattere le barrire della CX:  

  • 100% delle interazioni iniziali gestite dai bot basati su AI  
  • 15.000 agenti migrati senza alcun disservizio 
  • 32% di riduzione dei costi operativi 
  • 37% di abbandono degli agenti in meno

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