Critical Capabilities for Contact Center as a Service

Il report Critical Capabilities di Gartner^® aiuta i responsabili del servizio clienti a orientarsi nella complessità del mercato, confrontando i fornitori di soluzioni per contact center in base ai principali casi d’uso e alle funzionalità chiave, per individuare la piattaforma più adatta alle esigenze aziendali.

Genesys è orgogliosa del riconoscimento ottenuto da Gartner, avendo ricevuto i punteggi più alti per i casi d’uso in ambito Customer Engagement Center e Global Contact Center.

Questo riconoscimento sottolinea la capacità di Genesys di orchestrare i processi dall’intento al risultato, grazie alla condivisione del contesto del cliente, e di offrire funzionalità di livello enterprise che consentono alle organizzazioni di rispondere alle priorità attuali, preparandosi al contempo alle evoluzioni dell’AI e della Customer Experience.

Scarica il report completo di Gartner e accedi a:

• La valutazione di 10 fornitori relativamente alle prestazioni in cinque casi d’uso
• Gli insight su come analizzare la capacità di un vendor nel supportare un Global Contact Center
• Un elenco ragionato di vendor per semplificare il processo di acquisto del tuo contact center

Genesys è orgogliosa di essere stata riconosciuta con i punteggi più alti in due dei cinque casi d’uso delle Critical Capabilities: Customer Engagement Center (4.02/5) e Global Contact Center (4.12/5).

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 settembre 2025

Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 settembre 2025

Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come dati di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese quelle eventuali di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

Gartner e Magic Quadrant sono marchi di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate

Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell’intero documento. Il documento Gartner è disponibile su richiesta a Genesys.