Funzionalità decisive per il contact center as a service

Genesys è tra i vendor posizionati in testa nel report ‘2021 Critical Capabilities for CCaaS’ relativamente ai casi d’uso in Nord America ed Europa Occidentale

Non tutte le soluzioni CCaaS sono create uguali. Quelle più importanti integrano nuovi canali digitali, abilitano e coinvolgono i dipendenti attraverso solide funzionalità di workforce engagement e sono in grado di scalare per supportare il servizio in più regioni geografiche.

Il report 2021 Gartner® CCaaS Magic Quadrant™ and Critical Capabilities propone un’approfondita valutazione dei vendor rispetto all’offerta di funzionalità decisive per il contact center as a service. Si tratta di una risorsa preziosa per aiutarti a esplorare tale mercato.

Scarica il report completo per ottenere:

  • La valutazione di Gartner delle offerte CCaaS di 12 fornitori diversi
  • Il punto di vista di Gartner sull’abilità di ciascun fornitore rispetto a 11 funzionalità decisive
  • Le raccomandazioni chiave per guidare il tuo processo decisionale
  • I consigli su dove concentrarti se stai abbandonando le piattaforme di contact center legacy

Gartner, Critical capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, 9, agosto, 2021.

Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor che ottengono le valutazioni più alte o altri riconoscimenti. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come dati di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese quelle eventuali di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.

GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizi di Gartner, Inc. e/ o delle sue società affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale ed è qui utilizzato con autorizzazione ufficiale. Tutti i diritti riservati.

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