Critical Capabilities for Contact Center as a Service

Il report Gartner® Critical Capabilities offre ai responsabili del customer service un elenco di fornitori di soluzioni per il contact center da valutare in base alle loro esigenze.

Genesys è orgogliosa di essere stata posizionata al primo posto rispetto a tre casi d’uso su cinque nel report Critical Capabilities. Questo grazie alla sua soluzione all-in-one che consente alle organizzazioni di tutto il mondo di trasformare le interazioni isolate in engagement connessi con i clienti.

Riteniamo che questo riconoscimento sottolinei come Genesys offra una soluzione basata sull’intelligenza artificiale che permette alle organizzazioni di tutto il mondo di produrre un valore reale trasformando interazioni disarticolate in Customer Experience fluide e basate sull’intelligenza artificiale.

Scarica il report completo di Gartner e accedi a:

• Una valutazione della capacità di nove vendor CCaaS rispetto a cinque casi d’uso
• Gli approfondimenti su come analizzare la capacità di un fornitore di supportare operazioni globali e a volume elevato
• Una lista ristretta di fornitori per semplificare il processo di acquisto del tuo contact center

Genesys è orgogliosa di aver ottenuto i punteggi più alti in tre dei cinque casi d’uso delle Critical Capabilities: High Volume Customer Call Center  (3,99/5), Customer Engagement Center  (3,94/5) e Global Contact Center (4,13/5).

Gartner, Funzionalità critiche per il centralino come servizio, Jason Bridge, Drew Kraus e altri, 10 settembre 2025

Gartner, Quadrante magico per Centralini as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge e altri, 8 settembre 2025

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Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell’intero documento. Il documento Gartner è disponibile su richiesta a Genesys.