Lo stato della Customer Experience nel settore retail

Oggi gli operatori retail devono concentrarsi sulla realizzazione di Customer Experience personalizzate, coerenti e costanti.

Questo report ti aiuta a:
  • Eliminare i bot inefficienti per rendere il self-service un vantaggio per tutti
  • Abilitare gli agenti con formazione e tecnologia
  • Cogliere le opportunità per una vera personalizzazione

Da un report della società di consulenza manageriale BDO emerge che oltre tre quarti dei leader aziendali del settore retail hanno inserito una Customer Experience (CX) migliore tra i propri obiettivi a breve termine. “Lo stato della Customer Experience,” un nuovo report Genesys, evidenzia che i leader della CX nel retail stanno concentrando i miglioramenti in tre aree: migliorare l’efficienza attraverso un self-service migliore; formazione ed engagement delle risorse; e infine, non solo usare dati e intelligenza artificiale per la comprensione dei clienti e la relativa personalizzazione, ma anche per aggiornare gli strumenti dedicati alla privacy dei dati dei clienti e i processi di compliance.

Questo report fornisce ai responsabili della CX del settore retail una finestra aperta sui fattori che spingono queste priorità, così come sulle informazioni utili soddisfarle al meglio. Inoltre sottolinea come due importanti retailer stanno rafforzando la fiducia nel brand e aumentando la retention degli agenti grazie ai miglioramenti a livello di Customer ed Employee Experience. Scarica subito il report per scoprire come concentrandoti su queste tre priorità strategiche per la CX puoi raggiungere i tuoi obiettivi di business.

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