IDC Spotlight:

Liberare la potenza trasformativa dell’AI per i contact center con Google Cloud e Genesys

Nel 2020, la Customer Experience supererà i prezzi e i prodotti come principale elemento di differenziazione competitivo. Il tutto mentre il tuo contact center si trova in prima linea quando si parla di offrire Customer Experience eccezionali.

Immagina quindi di poter fornire ai clienti un self-service immediato e a qualsiasi ora nella modalità che desiderano: la conversazione. E di poterli mettere in contatto in modo trasparente con un agente umano in grado di usare l’intelligenza artificiale (AI) per rispondere rapidamente alle loro domande.

Secondo IDC “Entro il 2025, le imprese che utilizzano l’intelligenza artificiale otterranno Net Promoter Score di 1,5 volte superiori a quelli dei concorrenti.”

Ottieni questo IDC spotlight e scopri come l’utilizzo della AI nei contact center è in grado di:

  • Migliorare la customer satisfaction
  • Fornire più strumenti agli agenti umani
  • Produrre informazioni di business più approfondite

Ottieni il Report IDC

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